Reporte por habilidad
Descripción general
Reporte por habilidad muestra cómo se comportaron las habilidades asociadas a un bot dentro de un período determinado.
Resume, para cada habilidad, la cantidad de sesiones, el tiempo de espera promedio y la duración promedio de sesión.
Cuándo usar este módulo
Usá este reporte cuando necesites:
- comparar el desempeño entre habilidades de un bot
- detectar habilidades con mayor volumen de sesiones
- revisar tiempos de espera o duración por habilidad
- analizar el comportamiento general de un bot a nivel de habilidades
Acceso al módulo
Podés acceder desde:
Reportes->Reporte por habilidad
Cómo funciona el módulo
El reporte trabaja sobre un bot seleccionado. Una vez elegido, muestra una tabla con las habilidades registradas para ese bot en el período consultado.
Para cada habilidad informa:
- cantidad de sesiones
- tiempo de espera promedio
- duración promedio de sesión
Si corresponde, también puede aparecer una fila general asociada al comportamiento del bot.
Tareas más comunes
Seleccionar el bot a analizar
Elegí un bot desde la barra superior. El reporte necesita esa selección para mostrar resultados.
Cambiar el período
Ajustá el rango de fechas según el análisis que quieras hacer. Los datos se actualizan automáticamente.
Comparar habilidades
Revisá la tabla para identificar:
- habilidades con más sesiones
- habilidades con mayor espera
- habilidades con sesiones más largas
Campos y configuraciones importantes
| Opción | Para qué sirve |
|---|---|
| Bot | Define sobre qué bot se calculan las habilidades. |
| Período | Limita el análisis al rango seleccionado. |
| Cantidad de sesiones | Mide volumen por habilidad. |
| Tiempo de espera promedio | Ayuda a detectar demoras. |
| Duración promedio de sesión | Permite comparar complejidad o extensión de atención. |
Con este módulo vas a poder:
Al usar correctamente este reporte deberías poder:
- ver qué habilidades tuvieron actividad
- comparar volumen y tiempos entre habilidades
- detectar dónde conviene profundizar el análisis
Problemas comunes y soluciones
No aparecen resultados
Este reporte requiere seleccionar un bot. Si no hay bot elegido, no se mostrará información.
También puede ocurrir que el bot no tenga actividad en el período consultado.
Los valores parecen bajos o vacíos
Probá ampliar el rango de fechas para confirmar si hubo pocas sesiones en el período actual.
Buenas prácticas
- elegí primero el bot correcto antes de interpretar el reporte
- compará sesiones, espera y duración en conjunto
- usá este reporte como complemento de los reportes generales de sesiones
Consideraciones importantes
- el reporte depende de la selección de un bot
- no muestra comparación entre varios bots al mismo tiempo
- si no hay actividad, la tabla queda vacía
Resumen rápido
Reporte por habilidad sirve para entender cómo rindieron las habilidades de un bot en un período dado, comparando volumen de sesiones y tiempos promedio de atención.