Respuestas rápidas
Descripción general
Respuestas rápidas es el módulo donde se administran mensajes reutilizables para acelerar la atención en el panel.
Permite crear respuestas frecuentes, editarlas y asociarles información complementaria visible en la configuración.
Cuándo usar este módulo
Usá este módulo cuando necesites:
- crear mensajes de uso frecuente
- editar el contenido de una respuesta existente
- organizar respuestas por habilidad
- mantener un conjunto actualizado de respuestas operativas
Acceso al módulo
Podés acceder desde:
Operadores->Respuestas rápidas- o desde
Habilidades, entrando a las respuestas rápidas de una habilidad específica
Cómo funciona el módulo
La pantalla muestra una tabla de respuestas rápidas con:
- nombre
- contenido de la respuesta
- propiedad
- valor
- si la respuesta es editable
Además, cuenta con un panel lateral para alta y edición.
Tareas más comunes
Buscar una respuesta rápida
Usá el buscador para filtrar por nombre, contenido o datos de configuración.
Crear una respuesta rápida
- Seleccioná
Nuevo. - Completá el nombre.
- Cargá el texto de la respuesta.
- Definí, si corresponde, propiedad y valor.
- Indicá si será editable.
- Guardá.
Editar una respuesta existente
Podés abrir la edición desde:
- el nombre
- el botón de editar
- el panel lateral
Editar directamente el contenido
La respuesta puede abrirse en un editor ampliado para modificar el texto con mayor comodidad.
Eliminar una respuesta rápida
Usá la acción de eliminar y confirmá la operación.
Campos y configuraciones importantes
| Opción | Para qué sirve |
|---|---|
| Nombre | Identifica la respuesta rápida en la lista del panel. |
| Respuesta | Contenido que se enviará o reutilizará. |
| Propiedad | Campo complementario de configuración. |
| Valor | Valor asociado a la propiedad configurada. |
| Editable | Define si la respuesta puede ajustarse al momento de usarla. |
Con este módulo vas a poder:
Al usar correctamente este módulo deberías poder:
- reducir tiempo de escritura en la atención
- mantener mensajes frecuentes consistentes
- ofrecer respuestas reutilizables adaptadas a cada habilidad
Problemas comunes y soluciones
No puedo guardar
Revisá si el nombre quedó vacío. Ese campo es necesario para crear la respuesta.
No encuentro una respuesta
Probá limpiar el buscador o buscar por parte del contenido además del nombre.
Cambié el texto y no se ve como esperaba
Abrí nuevamente la respuesta desde la tabla para confirmar que el contenido quedó guardado correctamente.
Buenas prácticas
- usá nombres claros y fáciles de reconocer
- mantené las respuestas breves y reutilizables
- activá la opción editable solo cuando realmente se necesite personalización
- revisá periódicamente las respuestas para eliminar textos obsoletos
Consideraciones importantes
- las respuestas rápidas pueden administrarse en forma general o desde una habilidad específica
- el contenido de la respuesta impacta directamente en la operatoria diaria del panel
- una mala organización puede volver más lenta la búsqueda durante la atención
Resumen rápido
Respuestas rápidas sirve para crear y mantener mensajes reutilizables que agilizan la atención y mejoran la consistencia de las respuestas en el panel.