Campañas

Descripción general

Campañas permite crear, consultar y seguir envíos masivos programados. El módulo reúne el historial de campañas del período seleccionado y ofrece un asistente para crear nuevas campañas paso a paso.

Suele utilizarse para comunicaciones promocionales, informativas o recordatorios planificados.

Cuándo usar este módulo

Use este módulo cuando necesite:

• programar un envío masivo para una fecha o ventana horaria
• centralizar destinatarios en un archivo de carga
• seguir el estado de una campaña ya creada
• revisar resultados de entrega, lectura, pendientes y fallidos

Acceso al módulo

Se encuentra en Envíos > Campañas.

El acceso visible depende de permisos. En la UI, este módulo aparece para usuarios con autorización para administrar campañas.

Cómo funciona el módulo

La pantalla principal muestra las campañas del mes seleccionado. Desde allí puede:

• buscar campañas por nombre o descripción
• abrir el detalle de una campaña
• iniciar la creación de una nueva campaña

La creación se resuelve en un flujo guiado de cuatro pasos:

1. configuración
2. contenido
3. cuándo enviar
4. resumen

Tareas más comunes

Consultar campañas de un período

1. Ingrese al módulo.
2. Use el selector de mes.
3. Si lo necesita, escriba un texto en la búsqueda.
4. Seleccione una campaña para ver su detalle.

Crear una campaña

1. Use Nueva campaña.
2. Seleccione el tipo de campaña disponible.
3. Complete Configuración con nombre, descripción, bot y plantilla.
4. En Contenido, cargue el archivo CSV de destinatarios.
5. En Cuándo, seleccione días, zona horaria y franja horaria.
6. Revise Resumen.
7. Confirme la creación.

Interrumpir una campaña

1. Abra la campaña desde el listado.
2. Revise su estado.
3. Si la campaña está activa o programada, use el control disponible en el detalle para interrumpirla.

Revisar resultados

1. Abra el detalle de la campaña.
2. Revise destinatarios, duración, fecha de inicio y fin.
3. Controle los indicadores de procesados, enviados, leídos, fallidos y pendientes.
4. Use Ver detalle para profundizar el análisis del envío.

Campos y configuraciones importantes

Opción

Para qué sirve

Selector de módulo

Cambia el bloque principal que se muestra en el panel central.

Tarjetas superiores

Dan acceso rápido a cada área y muestran su KPI principal.

Buscador

En sesiones, filtra listados por cliente o sesión.

Ver todas o Ver todos

Amplía un ranking resumido a un listado completo.

Ver resumen

Vuelve desde el listado ampliado a la vista resumida.

Chat en vivo

Abre el detalle conversacional de una sesión seleccionada.

Ir al panel

Lleva la gestión al panel de tiempo real cuando esa opción está habilitada para el perfil.

Con este módulo vas a poder:

Después de crear una campaña correctamente:

• la campaña queda registrada en el mes correspondiente
• el sistema muestra su estado operativo
• puede seguir su avance desde el detalle
• los indicadores se actualizan con los resultados del envío

Problemas comunes y soluciones

No se puede avanzar al siguiente paso

Revise que el paso actual esté completo. El resumen valida nombre, bot, plantilla, archivo y días seleccionados.

El archivo tiene errores

Corrija las filas inconsistentes antes de confirmar la campaña. Si hay errores en el archivo, la creación no queda lista para envío.

No aparece un tipo de campaña

El tipo disponible depende de los canales configurados en la cuenta.

No aparece ninguna campaña en el listado

Revise el mes seleccionado o la búsqueda aplicada.

Buenas prácticas

• Use nombres claros y consistentes.
• Cargue archivos revisados antes de programar.
• Verifique la plantilla y una vista previa antes de avanzar.
• Revise el detalle luego de crear la campaña para confirmar fechas y volumen.

Consideraciones importantes

• La disponibilidad de tipos de campaña depende de los canales activos.
• Interrumpir una campaña evita que continúen los envíos pendientes.
• El detalle muestra métricas de seguimiento, pero no reemplaza la validación previa del archivo y la plantilla.

Resumen rápido

Campañas sirve para planificar, ejecutar y seguir envíos masivos. El flujo recomendado es definir bot y plantilla, validar destinatarios, programar correctamente y luego controlar el avance desde el detalle.