Real Time Dashboards

Descripción general

Real Time Dashboards es el módulo de monitoreo operativo en vivo de Heynow.

Reúne en una sola pantalla indicadores actualizados sobre:

• Sesiones activas
• Operadores conectados
• Canales con actividad
• Habilidades en uso
• Campañas activas

Su función es ofrecer una vista rápida del estado actual de la operación para detectar volumen, distribución de carga, tiempos de respuesta y conversaciones que requieren atención.

No es el módulo principal de atención directa (panel). Su foco es leer la operación y detectar desvíos, no responder conversaciones desde cero.

Suele ser útil para supervisores, líderes operativos, administradores y usuarios que necesiten seguimiento en tiempo real de la actividad.

Cuándo usar este módulo

Usa este módulo cuando necesites:

• Revisar el estado general de la operación sin entrar a varios módulos
• Detectar si subieron o bajaron las sesiones activas
• Ver cómo se reparte la actividad entre bot, agente IA, cola y atención humana
• Controlar qué operadores están conectados y cómo están respondiendo
• Identificar habilidades con más carga o más espera
• Revisar por qué canales se concentra la actividad actual
• Seguir campañas activas y su desempeño reciente
• Abrir una conversación en vivo desde el dashboard de sesiones

Cómo se diferencia de otros módulos operativos

Panel de tiempo real: Cuando necesitas atender, responder, transferir o finalizar una conversación.

Administrar sesiones: Cuando necesitas revisar o eliminar sesiones abiertas por bot.

Real Time Dashboards: Cuando necesitas monitorear la operación, detectar desvíos y profundizar en indicadores en vivo.

Acceso al módulo

Puedes acceder desde:

• La opción Real time dashboards del menú lateral
• Accesos rápidos de Home, cuando estén visibles para tu perfil

En la navegación principal aparece como una sección propia de la plataforma.

Cómo funciona el módulo

La pantalla trabaja con dos niveles de lectura:

• Vista general: muestra cinco tarjetas principales con el resumen en vivo
• Vista detallada: se abre al ingresar a una de esas tarjetas y permite profundizar en ese módulo

Las tarjetas principales son:

• Sesiones
• Operadores
• Canales
• Habilidades
• Campañas

Además, debajo de las tarjetas hay un panel central que muestra el detalle del módulo seleccionado en el selector superior. Esto permite cambiar rápidamente entre módulos sin salir de la pantalla.

La información se actualiza automáticamente. En la propia interfaz se indica si los datos corresponden al último minuto o a los últimos 5 minutos, según el tipo de indicador.

Tareas más comunes

Revisar el estado general de la operación

1. Abre Real time dashboards.
2. Revisa las cinco tarjetas superiores.
3. Identifica los indicadores con mayor volumen o cambios relevantes.
4. Usa el selector de módulo para ampliar el área que quieras analizar.

Esta vista sirve para obtener una lectura rápida del momento operativo.

Analizar sesiones activas

1. Selecciona Sesiones en el panel central o entra a la tarjeta de sesiones.
2. Revisa el total de sesiones activas.
3. Observa cómo se distribuyen entre bot, agente IA, cola y atención humana.
4. Consulta las métricas complementarias, como tiempo promedio, última actividad, tiempo en cola y mensajes por sesión.

Ver el listado completo de sesiones

1. En el detalle de Sesiones, usa Ver todas en el bloque que quieras ampliar.
2. Revisa el listado completo.
3. Si necesitas, usa el buscador para filtrar por cliente o sesión.

Abrir el chat en vivo de una sesión

1. En un listado de sesiones, haz clic sobre una fila.
2. Se abrirá la vista de Chat en vivo.
3. Revisa los mensajes disponibles y, si corresponde, la asignación actual y la habilidad asociada.

Si tu perfil tiene acceso al panel operativo, también puede aparecer la acción Ir al panel para continuar la gestión desde Panel de tiempo real.

Revisar operadores conectados

1. Selecciona Operadores.
2. Revisa cuántos están en línea.
3. Consulta estados, carga y tiempos promedio.
4. Usa Ver todos si necesitas abrir el listado ampliado.

Revisar habilidades con mayor carga

1. Selecciona Habilidades.
2. Observa la distribución actual.
3. Revisa rankings visibles.
4. Usa Ver todas para abrir el listado completo.

Revisar actividad por canal

1. Selecciona Canales.
2. Observa la distribución de sesiones activas.
3. Revisa qué canales concentran más actividad.

Seguir campañas activas

1. Selecciona Campañas.
2. Revisa cuántas campañas activas hay.
3. Consulta métricas recientes de rendimiento.
4. Analiza el listado de campañas activas.

Campos y configuraciones importantes

Opción

Para qué sirve

Selector de módulo

Cambia el bloque principal que se muestra en el panel central.

Tarjetas superiores

Dan acceso rápido a cada área y muestran su KPI principal.

Buscador

En sesiones, filtra listados por cliente o sesión.

Ver todas o Ver todos

Amplía un ranking resumido a un listado completo.

Ver resumen

Vuelve desde el listado ampliado a la vista resumida.

Chat en vivo

Abre el detalle conversacional de una sesión seleccionada.

Ir al panel

Lleva la gestión al panel de tiempo real cuando esa opción está habilitada para el perfil.

Con este módulo vas a poder

Al usar correctamente este módulo podrías:

• Entender el estado actual de la operación en pocos segundos
• Identificar desbalances entre automatización, cola y atención humana
• Detectar operadores con más carga o con mayor tiempo de respuesta
• Encontrar habilidades con mayor demanda o espera
• Verificar si una campaña está avanzando o acumulando fallas
• Abrir una sesión concreta para inspeccionarla en detalle

No deberías usarlo como reemplazo del panel de atención ni de la pantalla de administración de sesiones.

Problemas comunes y soluciones

Veo la pantalla pero sin datos

Posibles causas:

• Todavía está cargando la actualización
• No hay actividad reciente para ese bloque
• El módulo seleccionado no tiene información disponible en este momento

No encuentro una sesión en el listado

Revisa si:

• El buscador tiene un texto que restringe demasiado
• Estás viendo el listado correcto
• La sesión ya se cerró o dejó de estar activa

Entro al chat y no veo mensajes

Esto puede pasar si la sesión no tiene mensajes visibles en ese momento o si ya finalizó.

Acción recomendada:

• Vuelve al listado
• Confirma si la sesión sigue activa
• Si tienes acceso, continúa la revisión desde el panel de tiempo real

No aparece el botón Ir al panel

Esa acción depende del acceso al panel de tiempo real.

Buenas prácticas

• Usa las tarjetas superiores para detectar desvíos y el panel central para profundizar
• Revisa primero Sesiones y Operadores cuando busques problemas de atención
• Usa Habilidades para encontrar cuellos de botella antes de intervenir
• No tomes decisiones solo por un valor puntual; confirma la tendencia en varias actualizaciones
• Si necesitas actuar sobre una conversación, abre el chat en vivo o continúa desde el panel operativo

Consideraciones importantes

• La información visible cambia en tiempo real
• Varias vistas permiten profundizar o abrir chats, pero eso no convierte al módulo en el espacio principal de atención
• Si necesitas operar una sesión directamente, normalmente debes continuar en Panel de tiempo real o en Administrar sesiones

Resumen rápido

Real Time Dashboards concentra en una sola vista el pulso operativo de Heynow. Sirve para monitorear sesiones, operadores, habilidades, canales y campañas en vivo. Su función principal es leer y detectar desvíos operativos, no reemplazar la atención directa del Panel de tiempo real.