Habilidades
Descripción general
Habilidades es el módulo desde el que se administran las habilidades operativas usadas para organizar la atención.
Cada habilidad puede tener su propia configuración básica y funciona como punto de entrada para administrar tipificaciones y respuestas rápidas asociadas.
Cuándo usar este módulo
Usá este módulo cuando necesites:
- crear una nueva habilidad
- editar la configuración de una habilidad existente
- revisar la estrategia de asignación
- administrar tipificaciones o respuestas rápidas de una habilidad
- eliminar una habilidad que ya no se use
Acceso al módulo
Podés acceder desde:
Operadores->Habilidades
Cómo funciona el módulo
La pantalla muestra una lista de habilidades con información resumida:
- nombre
- descripción
- estrategia
Cada fila ofrece accesos directos para:
- abrir tipificaciones
- abrir respuestas rápidas
- editar configuración básica
- eliminar
Tareas más comunes
Buscar una habilidad
Usá el buscador para encontrar habilidades por nombre, descripción o estrategia.
Crear una habilidad
- Seleccioná
Nueva habilidad. - Completá los datos básicos.
- Guardá los cambios.
Editar la configuración básica
Desde la acción de edición podés modificar datos como:
- nombre
- descripción
- estrategia
- visibilidad
- comportamiento de reasignación
- chat exclusivo
Administrar tipificaciones
Desde la acción correspondiente podés entrar directamente a las tipificaciones de la habilidad seleccionada.
Administrar respuestas rápidas
Desde la acción correspondiente podés entrar a las respuestas rápidas asociadas a esa habilidad.
Eliminar una habilidad
La eliminación requiere confirmación previa.
Campos y configuraciones importantes
| Opción | Para qué sirve |
|---|---|
| Nombre | Identifica la habilidad dentro de la operación. |
| Descripción | Ayuda a reconocer su propósito. |
| Estrategia | Define el criterio operativo disponible para la habilidad. |
| Reasignar al cerrar sesión | Controla el comportamiento cuando un usuario cierra sesión. |
| Chat exclusivo | Indica si la atención se maneja en ese modo. |
| Visible en dashboard | Define si la habilidad se muestra en vistas operativas relacionadas. |
Con este módulo vas a poder:
Al usar correctamente este módulo deberías poder:
- mantener actualizado el catálogo de habilidades
- preparar una habilidad para ser utilizada en operación
- acceder a su configuración complementaria desde un solo lugar
Problemas comunes y soluciones
No puedo entrar a tipificaciones o respuestas rápidas
Si la habilidad tiene cambios sin guardar, la plataforma puede pedirte que guardes antes de continuar.
No me deja guardar
Revisá si el nombre está vacío o si ya existe otra habilidad con el mismo nombre.
No aparece una habilidad en la búsqueda
Probá limpiar el buscador o revisar si la habilidad fue eliminada o aún no se guardó.
Buenas prácticas
- usá nombres claros y consistentes
- completá la configuración básica antes de cargar tipificaciones o respuestas rápidas
- evitá eliminar habilidades en uso sin revisar su impacto operativo
Consideraciones importantes
- una habilidad puede actuar como contenedor de tipificaciones y respuestas rápidas
- para entrar a configuraciones relacionadas, primero conviene guardar la habilidad
- algunas opciones pueden impactar el comportamiento operativo del panel
Resumen rápido
Habilidades es el módulo base para organizar la atención. Desde aquí se crean y ajustan habilidades y se accede a sus tipificaciones y respuestas rápidas asociadas.