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Análisis de sesiones

Descripción general

Análisis de sesiones es el reporte que permite ver, en un período determinado, cómo se comportaron las conversaciones por canal o bot.

Resume tres aspectos clave:

volumen de sesiones
volumen de mensajes
tiempos promedio de atención y espera

Es un reporte de consulta. Se usa para revisar la operación, detectar cambios en la actividad y comparar el desempeño entre canales.

Cuándo usar este módulo

Usá este reporte cuando necesites:

saber cuántas sesiones se generaron en un período
revisar cuántos mensajes entraron y salieron
identificar sesiones abandonadas o atendidas
comparar canales o bots entre sí
revisar tiempos promedio de espera y duración de sesión
profundizar la distribución por día o por hora

Acceso al módulo

Podés acceder desde el menú lateral:

Reportes -> Análisis de sesiones

También puede aparecer como acceso rápido desde Home, según los permisos del usuario.

Cómo funciona el módulo

El reporte muestra la información en tres tarjetas principales:

Sesiones: total, abandonadas, con panel y contactos únicos
Mensajes: total, entrantes y salientes
Tiempo de espera: tiempo de espera promedio y tiempo promedio de sesión

Cada tarjeta combina:

un resumen general del período seleccionado
un detalle por canal o bot

Al pie del reporte se muestra la cantidad de canales incluidos en el resultado.

Tareas más comunes

Consultar la actividad de un período

Abrí el reporte.
Elegí el período desde el selector de fechas.
Esperá la actualización de los datos.
Revisá los tres bloques de resumen.

De forma predeterminada, el reporte abre con el día actual.

Cambiar el criterio de fecha

El reporte permite elegir cómo interpretar el período:

Inicio de sesión: incluye las sesiones según su momento de inicio
Cierre de sesión: incluye las sesiones según su momento de cierre

Usá este cambio cuando necesites responder preguntas distintas. Por ejemplo, no es lo mismo analizar cuándo empezaron las conversaciones que cuándo terminaron.

Ver fechas en UTC

Activá la opción utc si necesitás revisar la información usando horario UTC en lugar del horario habitual.

Esto es útil cuando:

comparás datos con otras herramientas
analizás operación distribuida en distintos husos horarios
necesitás revisar un corte horario exacto

Buscar un canal o bot

Usá el buscador del reporte para filtrar el detalle mostrado en las tarjetas.

La búsqueda sirve para reducir la lista y enfocarte en un canal o bot específico, sin perder el resumen general del período.

Abrir gráficos ampliados

Desde la opción Ver gráficos podés abrir vistas complementarias:

Sesiones por día
Sesiones por hora
Tráfico día/mes

Según el gráfico elegido, podés:

cambiar el bot o canal visualizado
cambiar el tipo de gráfico en la vista de tráfico
descargar el gráfico de tráfico en CSV

Campos y configuraciones importantes

Opción	Para qué sirve
Período	Define el rango de fechas que se analizará.
Criterio de búsqueda	Permite elegir si el período se aplica al inicio o al cierre de sesión.
`utc`	Muestra los datos usando horario UTC.
Buscador	Filtra el detalle visible por canal o bot.
Ver gráficos	Abre análisis complementarios por día, hora o tráfico mensual.

Con este modulo vas a poder:

Al usar correctamente el reporte deberías poder:

conocer el volumen de sesiones del período
entender cómo se distribuyen los mensajes
detectar tiempos de espera altos
identificar canales con mayor actividad o abandono
profundizar el análisis con gráficos adicionales

En algunos canales pueden aparecer además métricas de duración de llamadas y duración facturable.

Problemas comunes y soluciones

No aparecen resultados

Revisá estas causas posibles:

el período seleccionado no tiene actividad
el criterio elegido (Inicio de sesión o Cierre de sesión) no coincide con lo que querés analizar
el buscador está filtrando más de lo esperado

Acción recomendada:

ampliá el rango de fechas
cambiá el criterio de fecha
limpiá la búsqueda

Los números no coinciden con lo esperado

Revisá:

si el reporte está en horario local o en utc
si estás mirando inicio de sesión o cierre de sesión
si el canal o bot que querés analizar quedó fuera del filtro

No puedo abrir un gráfico desde `Ver gráficos`

Si el reporte no tiene resultados para el período actual, la vista ampliada puede no abrir información útil.