Bandeja de salida
Descripción general
Bandeja de salida es el reporte para consultar mensajes salientes y proactivos enviados desde la plataforma.
Permite revisar qué se intentó enviar, a qué contacto o campaña corresponde, si quedó encolado, qué template o mensaje se usó y cuál fue su estado más reciente.
Cuándo usar este módulo
Usá este reporte cuando necesites:
- revisar envíos proactivos de un bot
- verificar si un mensaje quedó en cola o fue procesado
- buscar mensajes por contacto, campaña o template
- revisar el estado final o la última actualización de un envío
- exportar el historial de envíos
Acceso al módulo
Podés acceder desde:
Reportes->Bandeja de salida
Cómo funciona el módulo
El reporte muestra una tabla paginada de mensajes salientes para el bot seleccionado y el período consultado.
Cada registro incluye:
- contacto
- campaña
- fecha de envío
- si quedó encolado
- estado del envío, cuando aplica
- contenido del mensaje
- template usado
- estado del canal
- última actualización
Tareas más comunes
Consultar envíos de un bot
- Seleccioná el bot.
- Elegí el período.
- Revisá la tabla de resultados.
Buscar un envío
Usá el buscador superior para localizar registros por coincidencia de texto. La búsqueda ayuda a encontrar campañas, templates, estados o contenido relacionado.
Aplicar filtros
Desde Filtros podés acotar la vista por:
- encolado
- contacto
- template
- campaña
- estado, en bots donde ese dato aplica
Revisar el estado de un mensaje
Consultá las columnas Estado, Estado del canal y Última actualización para entender qué ocurrió con el envío.
Esto resulta útil para distinguir mensajes pendientes, recibidos, leídos o fallidos.
Exportar resultados
Desde la barra superior podés descargar el reporte.
Si el volumen es bajo, la descarga se genera directamente. Si el volumen es alto, la plataforma puede pedir:
- zona horaria para exportar fechas
- confirmación para generar el reporte en segundo plano
Campos y configuraciones importantes
| Opción | Para qué sirve |
|---|---|
| Bot | Define qué bot o canal se analiza. |
| Período | Limita la consulta al rango seleccionado. |
| Buscador | Filtra los registros visibles por texto. |
| Encolados | Permite diferenciar mensajes en cola de los que no lo están. |
| Template | Filtra por plantilla utilizada. |
| Campaña | Filtra por campaña asociada. |
| Estado | Filtra por estado del mensaje cuando el bot lo informa. |
| Última actualización | Ayuda a identificar el momento más reciente registrado para el envío. |
Con este módulo vas a poder:
Al usar correctamente este reporte deberías poder:
- verificar si un envío fue procesado
- ubicar mensajes por campaña, contacto o template
- revisar el estado más reciente informado
- exportar evidencia de envíos para seguimiento o soporte
Problemas comunes y soluciones
No veo resultados
Revisá:
- el bot seleccionado
- el período
- si quedó activo algún filtro
Acción recomendada:
- limpiá filtros
- ampliá el rango de fechas
- verificá que el bot sea el correcto
No aparece el filtro de estado
Ese filtro solo se muestra en bots o canales donde el estado está disponible.
La descarga tarda o no es inmediata
Con volúmenes altos, la plataforma puede ofrecer generar el reporte en segundo plano en lugar de descargarlo al instante.
Buenas prácticas
- empezá por bot y período, y recién después sumá filtros adicionales
- usá
Última actualizaciónpara evaluar el avance real del envío - verificá la zona horaria antes de exportar si necesitás auditar fechas exactas
Consideraciones importantes
- el contenido de estado depende de la información que devuelva el canal
- no todos los bots muestran las mismas señales de estado
- la exportación puede demorar varios minutos según el volumen
Resumen rápido
Bandeja de salida sirve para revisar y exportar mensajes salientes, entendiendo qué se envió, a quién, bajo qué campaña o template y cuál fue su estado más reciente.