Operadores
Descripción general
La sección Operadores reúne los módulos usados por los equipos de atención para gestionar conversaciones activas y configurar elementos que impactan directamente en la operatoria diaria.
Incluye tanto el espacio de trabajo en tiempo real como las configuraciones necesarias para clasificar sesiones y responder con mayor velocidad.
Índice de módulos
| Módulo | ¿Para qué sirve? | Documentación |
|---|---|---|
| Panel de tiempo real | Permite atender conversaciones activas, responder, transferir, tipificar y finalizar sesiones. | Ver documentación |
| Habilidades | Permite crear y configurar habilidades operativas y acceder a sus configuraciones relacionadas. | Ver documentación |
| Tipificaciones | Permite definir los campos de clasificación que se usan durante o al final de la atención. | Ver documentación |
| Respuestas rápidas | Permite administrar mensajes reutilizables para acelerar la atención en el panel. | Ver documentación |
Cómo usar esta sección
- Si necesitás operar conversaciones activas, empezá por
Panel de tiempo real. - Si necesitás estructurar la atención, revisá
HabilidadesyTipificaciones. - Si querés agilizar respuestas frecuentes, usá
Respuestas rápidas.
Resumen rápido
Operadores es la sección orientada al trabajo diario de atención. Reúne el panel operativo y las configuraciones que ayudan a organizar, clasificar y acelerar la gestión de conversaciones.