Envío de mensajes

Descripción general

Envío de mensajes permite realizar envíos salientes desde un canal habilitado. Según el bot seleccionado, el módulo sirve para dos usos distintos:

• enviar mensajes libres a contactos seleccionados
• enviar mensajes masivos usando una plantilla y un archivo de carga

Suele utilizarse para acciones proactivas, seguimiento comercial o comunicaciones masivas ya definidas.

Cuándo usar este módulo

Conviene usarlo cuando necesita:

• contactar uno o varios destinatarios desde un canal habilitado
• enviar mensajes libres a contactos con sesión disponible
• activar sesiones antes de una acción proactiva
• ejecutar un envío masivo basado en una plantilla aprobada

Acceso al módulo

Se encuentra en el menú Envíos > Envío de mensajes.

El acceso visible depende de permisos. En la UI, este módulo aparece para usuarios con autorización para envíos proactivos.

Cómo funciona el módulo

Primero debe seleccionar un bot. A partir de esa selección, la pantalla cambia según el tipo de canal:

• en modo de mensaje libre, se seleccionan contactos y se escribe el contenido a enviar
• en modo de plantilla, se elige una plantilla, se carga un archivo CSV y se valida cada fila antes del envío

En ambos casos, el sistema encola el envío. Si hay errores en la carga o faltan datos, el envío no avanza hasta corregirlos.

Tareas más comunes

Enviar un mensaje libre

1. Ingrese al módulo y seleccione el bot.
2. Active la opción de mensaje libre si corresponde.
3. Busque y seleccione los contactos.
4. Escriba el mensaje.
5. Use Enviar.

Si el canal lo permite, también puede usar Activar sesiones antes del envío.

Enviar una plantilla a varios contactos

1. Seleccione el bot.
2. Elija la plantilla.
3. Use Ver plantilla si necesita revisar el contenido.
4. Cargue el archivo CSV.
5. Revise la tabla de resultados y corrija las filas con error.
6. Cuando no queden errores, use Enviar.

Enviar una plantilla con encabezado de ubicación

1. Seleccione el bot.
2. En Templates HSM, elija una plantilla de ubicación ya aprobada.
3. Si necesita revisar cómo se verá el mensaje, use Ver template.
4. Cargue el archivo CSV con los destinatarios y las variables necesarias.
5. Si el archivo tiene títulos de columna, active Contiene encabezados.
6. Revise la tabla de resultados y confirme que no haya filas con error.
7. Cuando el envío esté listo, use Enviar.

Cada destinatario recibirá la tarjeta de ubicación configurada en la plantilla, junto con el texto y las variables correspondientes.

Revisar errores de carga

1. Cargue el archivo.
2. Revise la columna de estado.
3. Si necesita concentrarse solo en las filas con problemas, active Solo errores.
4. Corrija los datos directamente en la tabla o vuelva a cargar el archivo.

Campos y configuraciones importantes

Con este módulo vas a poder:

Si el proceso se completa correctamente:

• los mensajes quedan encolados para envío
• la carga queda validada antes de salir
• los contactos seleccionados reciben el contenido según el canal y la plantilla elegida

Problemas comunes y soluciones

El botón de envío no se habilita

Revise que haya seleccionado bot, plantilla y archivo, y que no existan filas con errores o campos vacíos.

El archivo fue cargado antes de marcar Contiene encabezados

Si el archivo se cargó antes de activar esa opción, conviene volver a cargarlo para evitar errores en la validación de los contactos.

El archivo es rechazado

Verifique que sea CSV, que no supere el tamaño permitido y que la cantidad de columnas coincida con la plantilla.

Hay filas con error

Las causas más frecuentes son:

• número de contacto inválido
• campos faltantes
• URLs inválidas en imagen, video o documento
• tabulaciones, saltos de línea o demasiados espacios seguidos

No aparecen contactos

Confirme el bot seleccionado, el filtro aplicado y, si corresponde, el rango de fechas.

Buenas prácticas

• Revise la plantilla antes de cargar el archivo.
• Use archivos limpios, sin columnas extra.
• Valide una muestra pequeña antes de un envío masivo.
• Mantenga nombres y contenido del mensaje alineados con el objetivo de la campaña o acción.

Consideraciones importantes

• El módulo trabaja sobre bots habilitados para este tipo de envío.
• En el flujo por plantilla, el archivo debe respetar exactamente la estructura esperada.
• Algunas acciones, como activar sesiones, dependen del perfil del usuario.

Resumen rápido

Envío de mensajes sirve para realizar envíos proactivos desde un bot, ya sea con texto libre o mediante plantillas y carga masiva. La clave operativa es seleccionar el bot correcto, validar los destinatarios y corregir cualquier error antes de enviar.