Análisis de sesiones detallado
Descripción general
Análisis de sesiones detallado es el reporte que permite revisar sesiones individuales, en lugar de ver solo totales o promedios.
Se usa para auditar conversaciones, revisar casos puntuales, buscar sesiones específicas y descargar información para análisis más profundo.
Cuándo usar este módulo
Usá este reporte cuando necesites:
- encontrar una sesión puntual
- revisar el detalle de una conversación
- filtrar por bot, contacto, agente, paso o contenido
- abrir la ficha del contacto desde una sesión
- exportar sesiones para análisis externo
Acceso al módulo
Podés acceder desde:
Reportes->Análisis de sesiones detallado
Cómo funciona el módulo
El reporte se presenta como una tabla paginada de sesiones.
Cada fila representa una sesión y muestra, entre otros datos:
- canal
- fecha de inicio
- contacto
- respuesta a template
- respuesta a mensaje
- duración de llamada, cuando aplica
- agentes involucrados
Además, desde la primera columna se concentran las acciones disponibles sobre cada sesión.
Tareas más comunes
Buscar sesiones
Usá el buscador principal para localizar sesiones por texto. La búsqueda puede encontrar coincidencias en datos como contacto, canal, template, respuesta o identificadores visibles en la tabla.
Filtrar resultados
Abrí Filtros para refinar la búsqueda. Según la necesidad, podés filtrar por:
- modalidad de sesión
- contacto
- agentes
- paso
- respuesta a template
- respuesta a mensaje
- contenido de mensajes
Los filtros se aplican sobre el período y el bot seleccionados.
Cambiar bot o período
Desde la barra superior podés:
- seleccionar un bot
- cambiar el período a consultar
Al modificar cualquiera de estos valores, la tabla se actualiza con los resultados correspondientes.
Ordenar y recorrer resultados
La tabla permite ordenar por fecha de inicio y navegar por páginas. También podés cambiar la cantidad de resultados mostrados por página.
Ver una sesión
Usá la acción Ver sesiones de una fila para abrir el detalle conversacional de esa sesión.
Esta acción sirve para revisar el historial del intercambio y entender qué ocurrió en el caso.
Abrir el contacto asociado
Hacé clic sobre el nombre del contacto para abrir su ficha.
Según la configuración del usuario, la ficha puede abrirse:
- en un panel lateral dentro de la misma pantalla
- en una vista de contacto de Hey
Descargar información
Desde la tabla podés descargar:
- el reporte completo
- una sesión individual
- archivos temporales de la sesión, si tenés permisos
- audio de conversación, en sesiones donde aplique
Al exportar el reporte completo, primero se solicita la zona horaria con la que querés generar fechas y horas.
Campos y configuraciones importantes
| Opción | Para qué sirve |
|---|---|
| Bot | Limita la consulta a un bot específico. |
| Período | Define el rango de fechas a consultar. |
| Filtros | Abre filtros avanzados para acotar resultados. |
| Modalidad | Permite distinguir sesiones de bot, panel o ambas. |
| Contacto | Ayuda a encontrar sesiones asociadas a una persona o identificador. |
| Agentes | Filtra sesiones atendidas por agentes específicos o abandonadas. |
| Paso | Filtra por paso registrado en la sesión. |
| Responde a Template / Responde a Mensaje | Permite revisar sesiones relacionadas con respuestas específicas. |
| Zona horaria en descarga | Define cómo se exportarán las fechas y horas del archivo. |
Con este módulo vas a poder:
Al usar correctamente este reporte deberías poder:
- ubicar sesiones concretas
- revisar conversaciones con mayor contexto
- analizar qué bot, agente o respuesta intervino
- exportar información para auditoría o soporte
Problemas comunes y soluciones
No encuentro una sesión
Revisá estas posibilidades:
- el período es demasiado corto
- el bot seleccionado no corresponde
- algún filtro sigue activo
Acción recomendada:
- ampliá el rango de fechas
- revisá el bot elegido
- limpiá filtros y repetí la búsqueda
La tabla no muestra resultados
Puede suceder porque no hay sesiones para esa combinación de período, bot y filtros.
Acción recomendada:
- probá primero con un rango más amplio
- quitá filtros avanzados
- confirmá que la búsqueda escrita no sea demasiado restrictiva
No aparece una acción de descarga o audio
Algunas acciones solo están disponibles en ciertos casos:
- descargas avanzadas según permisos
- audio solo en sesiones que tengan conversación asociada
Buenas prácticas
- empezá con un período acotado y sin demasiados filtros
- agregá filtros de a uno para identificar cuál restringe los resultados
- usá la exportación solo cuando realmente necesites trabajar fuera de la plataforma
- verificá la zona horaria antes de descargar archivos para análisis o auditoría
Consideraciones importantes
- el reporte trabaja a nivel de sesión individual
- algunas acciones dependen del tipo de sesión o de tus permisos
- la descarga del reporte puede tardar varios minutos
- en volúmenes altos, la exportación puede gestionarse de forma distinta a una descarga inmediata
Resumen rápido
Análisis de sesiones detallado sirve para buscar, revisar y exportar sesiones individuales. Es el reporte indicado cuando necesitás pasar del resumen operativo al análisis puntual de casos concretos.