Administrar sesiones

Descripcion general

Administrar sesiones es el módulo que permite ver las sesiones abiertas por bot y actuar sobre ellas cuando hace falta intervenir la operación.

Su objetivo principal es ayudar a identificar qué bots tienen conversaciones activas en ese momento y, si corresponde, entrar al detalle de las sesiones abiertas para revisarlas o eliminarlas.

Suele ser utilizado por perfiles administrativos y de soporte operativo con permiso para administrar sesiones. En perfiles de mayor privilegio también pueden aparecer opciones de descarga para inspección.

Cuando usar este módulo

Usa este módulo cuando necesites:

• Detectar rápidamente qué bots tienen actividad abierta en ese momento
• Revisar cuántas sesiones siguen en bot y cuántas están asociadas a habilidades o agentes
• Entrar al detalle de las sesiones abiertas de un bot puntual
• Buscar una sesión abierta por identificador de cliente
• Eliminar una sesión abierta que quedó trabada, duplicada o requiere reinicio operativo
• Descargar el contenido de una sesión abierta o sus temporales si tu perfil tiene ese acceso

Acceso al módulo

El acceso visible en la plataforma aparece en:

• Sesiones -> Administrar Sesiones

La vista de detalle muestra el título Administrar sesiones.

El acceso depende del permiso para administrar sesiones. Algunas acciones adicionales, como descargas, solo aparecen en perfiles de superadministrador o partner.

Cómo se diferencia de otros módulos operativos

Modulo

Cuando usarlo

Panel de tiempo real

Para atender conversaciones activas y operar la cola diaria.

Administrar sesiones

Para revisar o eliminar sesiones abiertas por bot.

Real Time Dashboards

Para monitorear la operación y detectar desvios en vivo.

Cómo funciona el módulo

El módulo tiene dos vistas de trabajo:

• Vista general por bot: muestra una tarjeta por bot con la cantidad total de sesiones abiertas y un desglose resumido
• Vista de sesiones: muestra el detalle de las sesiones abiertas del bot seleccionado

En la vista general, la información se actualiza automáticamente de forma periódica. Esto permite monitorear actividad sin recargar manualmente la pantalla.

Cada tarjeta resume:

• Total de sesiones abiertas del bot
• Sesiones que siguen siendo atendidas por el bot
• Sesiones vinculadas a habilidades visibles
• Relación pendientes/totales por habilidad

La relación pendientes/totales ayuda a distinguir cuántas sesiones de una habilidad están pendientes frente al total de sesiones abiertas asociadas a esa habilidad.

Tareas mas comunes

Revisar qué bots tienen sesiones abiertas

1. Abre el módulo.
2. Espera la carga inicial si la pantalla todavía está consultando datos.
3. Revisa las tarjetas disponibles.
4. Usa el buscador si necesitas ubicar un bot específico.

La búsqueda de la vista general filtra por bot y reduce las tarjetas visibles.

Abrir el detalle de sesiones de un bot

1. Ubica el bot en la vista general.
2. Usa la acción Gestionar sesiones en la tarjeta.
3. Espera la carga del detalle.

Al entrar al detalle, la pantalla cambia desde el resumen por bot a una tabla con las sesiones abiertas de ese bot.

Buscar una sesión abierta dentro del bot seleccionado

1. En la vista de sesiones, usa el buscador superior.
2. Ingresa el identificador del cliente.
3. Revisa la tabla filtrada.

El filtro de esta vista trabaja sobre el identificador del cliente. Si no hay coincidencias, la tabla queda vacia.

Cambiar de bot desde la vista de sesiones

1. En la vista de sesiones, usa el selector de bot de la barra superior.
2. Elige otro bot.
3. Espera la actualización de la tabla.

Esto evita volver a la vista general cuando necesitas comparar sesiones abiertas entre bots.

Actualizar manualmente la lista de sesiones

1. En la vista de sesiones, usa la acción Actualizar sesiones.
2. Espera la recarga de la tabla.

Esto es útil si hubo cambios operativos recientes y necesitas confirmar el estado actual del bot seleccionado.

Eliminar una sesión abierta

1. Ubica la sesión en la tabla.
2. Usa la acción de eliminar.
3. Confirma la operación en el cuadro de validación.
4. Espera la recarga de la tabla.

Al eliminar una sesión, deja de aparecer en la lista luego de la actualización.

Descargar una sesión o sus temporales

Si tu perfil tiene privilegios ampliados, en cada fila pueden aparecer dos acciones adicionales:

• Descargar la sesión abierta
• Descargar archivos temporales de la sesión

Estas acciones generan un archivo para revisión fuera de la plataforma.

Campos y configuraciones importantes

Opcion

Para que sirve

Buscar bot

Filtra la vista general para encontrar un bot por nombre o identificador visible.

Gestionar sesiones

Abre el detalle de sesiones del bot seleccionado.

Selector de bot

Cambia el bot sobre el que se muestra la tabla de sesiones abiertas.

Buscar en sesiones

Filtra la tabla por identificador de cliente.

Actualizar sesiones

Recarga manualmente la lista del bot actual.

Fecha de inicio

Muestra cuando se abrió la sesión.

Cliente

Identifica al cliente o contacto asociado a la sesión.

Sesion

Muestra el identificador de sesión.

Habilidad

Indica la habilidad asociada, si existe.

Comportamiento

Muestra el comportamiento activo de la sesión, cuando esta información está disponible.

Estado del comportamiento

Muestra el estado asociado al comportamiento, si la sesión lo informa.

Con este módulo vas a poder

Al usar correctamente este módulo podrías:

• Identificar en qué bots hay sesiones abiertas en este momento
• Entender si las sesiones están en bot o en habilidades operativas
• Localizar rápidamente una sesión abierta de un cliente
• Depurar sesiones abiertas que necesitan eliminación manual
• Obtener archivos de revisión cuando tu perfil lo permita

Problemas comunes y soluciones

No aparecen bots en la vista general

Posibles causas:

• La pantalla todavía está cargando información
• En este momento no hay sesiones abiertas para mostrar
• El buscador está filtrando todos los resultados

Acciones recomendadas:

• Espera unos segundos la carga inicial
• Limpia la búsqueda
• Vuelve a revisar más tarde si esperabas actividad en tiempo real

No encuentro un bot que debería aparecer

Revisa si:

• El término de búsqueda está escrito correctamente
• El bot tiene sesiones abiertas en este momento

Si el bot no tiene sesiones activas, puede no aparecer en el listado operativo.

Entro al detalle y no hay sesiones

Esto puede pasar si las sesiones del bot se cerraron entre la vista general y la consulta del detalle.

Acción recomendada:

• Usa Actualizar sesiones
• Vuelve a la vista general y confirma el estado actual del bot

No veo botones de descarga

Las acciones de descarga no están disponibles para todos los perfiles.

Acción recomendada:

• Verifica si tu usuario tiene privilegios de superadministrador o partner

No puedo eliminar una sesión

La acción depende del permiso para administrar sesiones.

Acción recomendada:

• Confirma que tu perfil tenga acceso operativo a este módulo
• Verifica que hayas confirmado la eliminación en el cuadro de diálogo

Buenas prácticas

• Usa esta pantalla para control operativo de sesiones abiertas, no como reporte histórico
• Busca primero el bot correcto antes de eliminar una sesión
• Confirma el identificador del cliente y de la sesión antes de ejecutar una eliminación
• Usa la actualización manual en la vista de detalle cuando estés validando cambios recientes
• Reserva las descargas para análisis puntuales o soporte, especialmente si contienen información sensible

Consideraciones importantes

• La vista general trabaja sobre sesiones activas del momento
• El detalle de sesiones no se refresca solo; requiere actualizar manualmente o cambiar de bot
• Algunas columnas pueden aparecer vacías si la sesión no informa habilidad, comportamiento o estado
• La eliminación impacta sobre la sesión abierta actual, por lo que debe usarse con criterio operativo
• Si tu perfil no tiene ciertos permisos, algunas acciones simplemente no se muestran en pantalla

Resumen rapido

Administrar sesiones permite monitorear bots con conversaciones abiertas y entrar al detalle para buscar, revisar y, si corresponde, eliminar sesiones activas. Es un módulo operativo para control en tiempo real y soporte sobre sesiones abiertas.