Análisis por operador
Descripción general
El análisis por operador es el reporte que resume la actividad de los operadores humanos en un período determinado.
Permite ver cuánto trabajó cada operador, cuántos mensajes gestionó, cuántas sesiones atendió y en qué bots participó.
Cuándo usar este módulo
Usá este reporte cuando necesites:
- comparar actividad entre operadores
- revisar carga operativa
- identificar quién atendió más sesiones o mensajes
- ver en qué bots trabajó cada operador
Acceso al módulo
Podés acceder desde:
Reportes->Análisis por operador
Cómo funciona el módulo
El reporte muestra una tabla de operadores con indicadores resumidos:
- mensajes
- sesiones
- tiempo ocupado
- tiempo ocupado promedio
- bots en los que participó
La tabla puede filtrarse por operadores específicos y por rango de fechas.
Tareas más comunes
Consultar un período
Definí el rango de fechas desde la barra superior. El reporte recalcula la actividad para ese período.
Filtrar operadores
Podés:
- seleccionar operadores específicos
- seleccionar todos
- limpiar la selección para volver a ver la lista completa
Buscar un operador
Usá el buscador para localizar rápidamente un operador por nombre.
Ordenar la tabla
La tabla permite ordenar por columnas para comparar operadores según el indicador que te interese.
Revisar participación por bot
En la última columna podés ver, para cada operador, el detalle de bots donde participó junto con la cantidad de sesiones y mensajes en cada uno.
Campos y configuraciones importantes
| Opción | Para qué sirve |
|---|---|
| Rango de fechas | Define el período analizado. |
| Seleccionar operadores | Limita el reporte a uno o varios operadores. |
| Todos | Selecciona o limpia todos los operadores disponibles. |
| Buscador | Filtra la tabla por nombre de operador. |
| Bots | Muestra el desglose por bot para cada operador. |
Con este módulo vas a poder:
Al usar correctamente este reporte deberías poder:
- ver qué operadores tuvieron actividad
- comparar carga y participación
- identificar diferencias entre mensajes, sesiones y tiempo ocupado
- entender en qué bots trabajó cada operador
Problemas comunes y soluciones
No veo operadores en la tabla
Puede deberse a que no hubo actividad en el período seleccionado o a que la selección de operadores dejó fuera a los demás.
Acción recomendada:
- ampliá el rango de fechas
- limpiá la selección de operadores
- borrá el texto del buscador
Veo menos operadores de los esperados
Revisá si quedó activa la selección múltiple de operadores o un filtro de búsqueda por nombre.
Buenas prácticas
- usá primero la vista completa y luego filtrá operadores puntuales
- compará mensajes y sesiones en conjunto, no por separado
- revisá también el detalle por bot para interpretar mejor la carga real
Consideraciones importantes
- el reporte muestra operadores con actividad en el período consultado
- el tiempo ocupado promedio se calcula sobre las sesiones atendidas
- el detalle por bot complementa el total general de cada operador
Resumen rápido
Análisis por operador sirve para medir la actividad de los agentes humanos y comparar su participación por mensajes, sesiones, tiempo ocupado y bots atendidos.