Canales

Descripción general

Canales permiten revisar, configurar y mantener los distintos medios de contacto disponibles para la operación, como mensajería, webchat, voz u otros conectores visibles en la plataforma.

Este módulo no debe leerse como si resolviera todo el ciclo de alta por sí solo.

En documentación oficial, el flujo queda separado así:

• Vinculación de cuentas: conexión inicial, permisos, suscripción y asignación inicial
• Canales: gestión posterior del canal ya visible en la plataforma

Suele ser utilizado por administradores de plataforma o responsables de implementación.

¿Cuándo usar este módulo?

Usa este módulo cuando necesites:

• Revisar el estado de un canal ya configurado
• Ajustar la configuración de un canal existente
• Probar un webchat
• Editar estilos de un webchat
• Revisar la calidad, estado o configuración de un canal
• Continuar acciones complementarias de una cuenta ya vinculada

Acceso al módulo

El acceso visible en la plataforma aparece en:

• Recursos -> Canales

Las opciones visibles dentro del módulo dependen del tipo de canal y de los permisos del usuario.

¿Cómo funciona el módulo?

La pantalla principal agrupa los canales por tipo. Cada grupo muestra una tabla con la información operativa más relevante para ese canal, como nombre, identificadores visibles, estado, calidad u otros datos según corresponda.

Desde el listado puedes:

• Buscar canales
• Abrir la configuración de un canal
• Iniciar un alta cuando el flujo lo permita
• Ejecutar acciones específicas según el tipo de canal

Cuando abres un canal, la configuración se organiza en pestañas. Las pestañas disponibles cambian según el canal seleccionado.

En la UI actual pueden aparecer pestañas o acciones relacionadas con:

• Configuración general
• Comportamientos
• Configuración adicional
• Perfil de WhatsApp
• Webchat
• Estilos
• Telefonía
• Conectores

Tareas más comunes

Buscar un canal

1. Abre el módulo.
2. Usa el buscador superior.
3. Ingresa nombre, identificador o dato visible del canal.
4. Revisa los grupos y resultados filtrados.

Crear o terminar el alta de un canal

1. Usa la acción visible para agregar o vincular un canal.
2. Elige el tipo de alta disponible.
3. Completa nombre, identificador y datos visibles según el caso.
4. Guarda la configuración inicial.
5. Si todavía falta conectar permisos o suscripción, continúa en Vinculación de cuentas.

En algunos perfiles también puede ser necesario seleccionar el cliente al que pertenecerá el canal.

Configurar un canal existente

1. Busca el canal en su grupo correspondiente.
2. Usa la acción de configuración.
3. Revisa las pestañas disponibles.
4. Ajusta la configuración necesaria.
5. Guarda los cambios.

Esta es la tarea principal de Canales: mantener y ajustar un canal ya existente.

Editar el perfil de un canal de WhatsApp

1. Ubica el canal de WhatsApp.
2. Usa la acción de edición de perfil cuando esté disponible.
3. Completa o corrige los datos visibles del perfil.
4. Guarda los cambios.

Probar un webchat

1. Ubica el canal de webchat.
2. Usa la acción de prueba.
3. Verifica la apertura del entorno de test.
4. Valida que el canal responda como esperas.

Editar estilos de un webchat

1. Ubica el canal de webchat.
2. Usa la acción de estilos.
3. Ajusta los parámetros visuales disponibles.
4. Guarda los cambios.

Ejecutar acciones adicionales

Según el tipo de canal, el menú de acciones puede mostrar opciones como:

• Otorgar permisos
• Suscribir
• Asignar bot
• Quitar asignación
• Desuscribir
• Actualizar permisos
• rRgistrar
• Continuar una vinculación pendiente

Estas acciones solo aparecen cuando aplican al canal seleccionado.

Si la acción que necesitas es claramente parte de la conexión inicial de la cuenta, toma Vinculación de cuentas como referencia principal y usa Canales como continuación o vista complementaria.

Campos y configuraciones importantes

Campo u opción

Qué significa

Nombre

Identifica el canal dentro de la operación.

Plataforma

Identificador visible del canal en la plataforma.

Cliente

Define a que cliente pertenece el canal cuando la opción está disponible.

Canal

Tipo de canal que se está configurando.

Estado

Muestra la condición operativa visible del canal.

Calidad

En algunos canales indica el nivel o estado de calidad reportado.

Pestañas de configuración

Ordenan la configuración general, adicional o específica del canal.

Acciones adicionales

Permiten completar pasos complementarios como suscribir, actualizar permisos o continuar una vinculación.

Cómo diferenciarlo de Vinculación de cuentas

Módulo

Cuándo usarlo

Vinculación de cuentas

Cuando todavía estás conectando la cuenta externa, otorgando permisos o suscribiendo por primera vez.

Canales

Cuando el canal ya existe y ahora necesitas configurarlo, revisar su estado, mantenerlo o completar ajustes posteriores.

Problemas comunes y soluciones

No veo ciertas acciones en un canal

Posibles causas:

• El tipo de canal no admite esa acción
• El canal todavía no cumple las condiciones necesarias
• Tu perfil no tiene permiso para verla

No puedo abrir la configuración

Esto puede pasar si el canal todavía no tiene la información mínima necesaria para configurar o si no está asociado correctamente.

Acción recomendada:

• Revisa si el canal ya está vinculado y disponible en el listado

No puedo probar el webchat

La prueba solo está disponible en canales de webchat y puede requerir que el canal tenga datos básicos configurados.

No aparecen resultados al buscar

Acción recomendada:

• Limpia el filtro y revisa el grupo correcto del canal

Buenas prácticas

• Usa nombres claros para distinguir canales productivos, de prueba o por marca
• Verifica el tipo de canal antes de iniciar una configuración
• Documenta internamente qué canal está asociado a cada operación o bot
• Prueba los cambios importantes antes de mover un canal a producción
• Evita modificar configuraciones sensibles sin validar el impacto operativo

Consideraciones importantes

• la información visible y las acciones disponibles cambian según el tipo de canal
• no todos los canales muestran las mismas columnas ni las mismas pestañas
• algunas acciones heredadas de vinculación pueden seguir apareciendo aquí según el estado del canal
• los cambios en canales productivos pueden impactar conversaciones activas o integraciones en uso

Resumen rapido

Canales es el módulo para configurar y mantener canales ya visibles en la plataforma. La conexión inicial de cuentas se documenta en Vinculación de cuentas; Canales cubre el estado, la calidad y la configuración posterior de cada canal.