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Reportes

Descripción general

La sección Reportes reúne consultas operativas y analíticas para revisar actividad, desempeño, trazabilidad, envíos y archivos generados dentro de la plataforma.

Cada reporte responde a una necesidad distinta. Algunos sirven para ver indicadores generales, otros para analizar casos puntuales y otros para descargar información ya generada.

Índice de reportes

Reporte	¿Para qué sirve?	Documentación
Análisis de sesiones	Resume sesiones, mensajes y tiempos promedio por canal o bot en un período.	Ver documentación
Administrar sesiones	Permite revisar bots con sesiones abiertas, buscar casos puntuales y eliminar sesiones cuando hace falta soporte operativo.	Ver documentacion
Análisis de sesiones detallado	Permite buscar sesiones individuales, revisar casos puntuales y exportar resultados.	Ver documentación
Análisis de pasos	Muestra qué pasos concentran más actividad y cuánto tiempo promedio demandan.	Ver documentación
Análisis por operador	Resume la actividad de operadores humanos por mensajes, sesiones y tiempo ocupado.	Ver documentación
Reporte por habilidad	Compara volumen y tiempos promedio entre habilidades de un bot.	Ver documentación
Bandeja de salida	Permite revisar mensajes salientes, campañas, templates y estados de envío.	Ver documentación
Sesiones de WhatsApp	Resume el consumo mensual de sesiones de WhatsApp por proveedor.	Ver documentación
Auditoría	Permite consultar eventos registrados, usuarios involucrados y fechas.	Ver documentación
Ventas	Muestra compras registradas con su detalle, contacto y total.	Ver documentación
Reportes personalizados	Ejecuta reportes configurados en la plataforma con filtros propios.	Ver documentación
Descargas	Centraliza reportes generados para descargarlos cuando estén disponibles.	Ver documentación

Cómo usar esta sección

Si necesitás una vista general de actividad, empezá por Análisis de sesiones.
Si necesitás revisar o eliminar sesiones abiertas que siguen activas en este momento, usá Administrar sesiones.
Si necesitás revisar casos concretos, usá Análisis de sesiones detallado.
Si querés entender el desempeño por dimensión específica, elegí Análisis de pasos, Análisis por operador o Reporte por habilidad.
Si necesitás revisar trazabilidad o envíos, consultá Auditoría o Bandeja de salida.
Si buscás archivos exportados, entrá en Descargas.

Resumen rápido

Reportes es el punto de entrada para consultar información operativa e histórica en Heynow. Esta guía te ayuda a identificar rápidamente qué reporte usar según la necesidad.