Hey Contact Center
Descripción general
HeyCC es la documentación funcional de Hey Contact Center. Esta ayuda sirve para entender qué hace cada módulo, cuándo conviene usarlo y dónde encontrar la operación o configuración que necesitas dentro de la plataforma.
Si trabajas con atención de conversaciones, supervisión, reportes, envíos o administración de la cuenta, esta sección te orienta sobre qué pantalla usar en cada caso.
Para qué sirve HeyCC
Con esta ayuda vas a poder:
- ubicar más rápido el módulo correcto según la tarea que necesites hacer
- entender qué resuelve cada pantalla de Hey Contact Center
- revisar configuraciones operativas, administrativas y de análisis
- encontrar la documentación específica de cada módulo
Índice
| Sección | Para qué sirve | Documentación |
|---|---|---|
| Home | Explica la pantalla inicial y sus accesos rápidos. | Sin documentación específica en este índice |
| Real-Time Dashboards | Reúne dashboards operativos para seguimiento en tiempo real. | Ver documentación |
| Envíos | Centraliza mensajes salientes, campañas y plantillas. | Ver sección |
| Operación | Reúne funciones operativas como sesiones y flujo de servicios. | Ver sección |
| Operadores | Agrupa el trabajo diario de atención y sus configuraciones relacionadas. | Ver sección |
| Reportes | Reúne consultas operativas, analíticas, auditoría y descargas. | Ver sección |
| Recursos | Agrupa configuraciones de canales, textos, datos y recursos de soporte. | Ver módulos |
| Mi compañía | Reúne administración de usuarios, agenda, plataforma y datos de contacto. | Ver módulos |
| Partners | Documenta la administración de clientes para perfiles que operan múltiples cuentas. | Ver documentación |
Cómo usar esta ayuda
- Si necesitas operar conversaciones activas, revisa
Operadores. - Si necesitas buscar métricas o trazabilidad, entra en
Reportes. - Si necesitas enviar comunicaciones salientes, usa
Envíos. - Si necesitas administrar configuraciones de cuenta o usuarios, revisa
Mi compañía. - Si necesitas configurar elementos de soporte de la operación, consulta
Recursos.
Resumen rápido
HeyCC es la guía principal de Hey Contact Center. Organiza la ayuda por secciones para que puedas identificar rápido dónde operar, configurar o consultar información dentro de la plataforma.