Atualmente, a inteligência artificial (IA) é uma ferramenta altamente valorizada pelas empresas devido à sua capacidade de melhorar a eficiência e a produtividade. O setor financeiro, em particular, começou a adotar soluções de IA para transformar seus processos e serviços, resultando em uma melhor experiência do cliente e em operações mais eficientes.
A implementação da IA no setor financeiro é uma tendência forte e crescente. De acordo com uma pesquisa da OpenText com profissionais de serviços financeiros, 80% dos bancos estão bem cientes dos benefícios da IA e do aprendizado de máquina.
Além disso, outra pesquisa sobre sua aplicação em serviços financeiros realizada em 2020 pelo Fórum Econômico Mundial, em colaboração com o Centro de Finanças Alternativas da Universidade de Cambridge, revelou que os executivos financeiros de 151 instituições já previam a adoção maciça de IA nos próximos dois anos, confiantes de que a IA se tornará um importante impulsionador de negócios em todo o setor financeiro.
Como ele é implementado no setor financeiro?
As empresas financeiras estão usando a IA para reduzir custos e otimizar uma ampla gama de funções, em três áreas principais: front office (banco conversacional), middle office (detecção de fraudes e gerenciamento de riscos) e back office (subscrição).
Escritório de atendimento
As instituições financeiras podem aproveitar a inteligência artificial conversacional para melhorar a experiência do cliente, oferecendo um serviço mais rápido e personalizado. Os assistentes virtuais podem responder a perguntas frequentes, como localização de agências, consultas de saldo e informações gerais sobre contas bancárias. Além disso, graças à tecnologia de IA, esses assistentes podem resolver problemas ou solicitações básicas, como autenticação de usuários, contratação de serviços e agendamento de compromissos.
A implementação de soluções de IA conversacional no serviço de atendimento ao cliente de uma instituição financeira pode ser muito benéfica, pois permite que os clientes obtenham respostas rápidas e precisas 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem ter que esperar na fila para falar com um representante. Isso aumenta a satisfação do cliente e reduz a carga de trabalho da equipe de atendimento ao cliente.
Escritório intermediário
A IA é usada no gerenciamento de fraudes em transações financeiras. Os algoritmos de aprendizado de máquina podem detectar padrões suspeitos que passariam despercebidos por humanos e alertar as instituições financeiras antes que ocorram perdas significativas.
Também é usado para avaliar riscos financeiros por meio da análise de grandes quantidades de dados e padrões. Ela ajuda os analistas financeiros a prever as flutuações do mercado, identificar oportunidades de investimento e tomar decisões informadas. Os consultores financeiros automatizados, também conhecidos como robo-consultores, usam a IA para fornecer recomendações de investimento personalizadas e automatizadas aos investidores. Ao analisar as informações pessoais do investidor, o robo-consultor pode criar um portfólio de investimentos adequado e gerenciá-lo automaticamente.
Por exemplo, a automação de tarefas de middle-office com IA poderia economizar US$ 70 bilhões para os bancos dos EUA até 2025. Além disso, estima-se que o potencial total de economia de custos para os bancos com os aplicativos de IA chegue a US$ 447 bilhões até 2023, dos quais US$ 416 bilhões serão no front e middle office.
Área administrativa
Nesse setor, ela pode aumentar a eficiência e a precisão da contabilidade, do faturamento, do gerenciamento de documentos e de outras tarefas rotineiras. Com a IA, as equipes financeiras poderão executar ações de forma mais eficiente, melhorar a tomada de decisões e aumentar a agilidade na resposta às mudanças do mercado.
Com o uso de modelos de aprendizado de máquina, as empresas podem processar aplicativos de subscrição com mais rapidez e precisão. À medida que a automação de processos de negócios se tornar mais difundida no setor financeiro, o setor se beneficiará de uma transformação completa, abrindo caminho para um futuro mais eficiente e centrado no cliente.
A automação de processos de negócios com IA tornou-se uma revolução no setor financeiro, graças ao seu potencial para aumentar a eficiência, melhorar a tomada de decisões, aprimorar a experiência do cliente e simplificar as operações de back-office. A IA desempenhará um papel fundamental na formação do futuro das finanças, transformando a maneira como as equipes financeiras trabalham e agregam valor aos seus clientes. Para permanecerem competitivos e atingirem suas metas, os profissionais de finanças precisarão se antecipar e aproveitar a IA.
Na Hey Now, desenvolvemos soluções baseadas em IA que atendem à demanda por essas novas funcionalidades e muito mais.
