As melhores empresas estão constantemente procurando maneiras de proporcionar uma experiência inesquecível para seus clientes, aproveitando as últimas tecnologias. Por esta razão, a implementação de chatbots - programas que permitem uma interação mais personalizada entre o público e a marca - é uma tendência que, há alguns anos, vem dando o tom no ambiente empresarial.
Entendendo que 89% dos clientes preferem se comunicar com as marcas via texto, os chatbots podem ser a ferramenta perfeita para melhorar a experiência do usuário sem exigir um investimento pesado: fornecendo serviço instantâneo a qualquer hora do dia - pois eles podem funcionar 24 horas por dia, 7 dias por semana - você pode reduzir os custos operacionais e melhorar o relacionamento com o cliente. Aqui estão algumas das indústrias que mais se beneficiaram com o uso de chatbots:
Bancos
As instituições bancárias ganharam muitos benefícios graças ao uso de chatbots. Uma das áreas que mais tem sido impulsionada graças a este tipo de solução é o Serviço ao Cliente (CS), pois eles podem atender os usuários 24 horas por dia, reduzindo os custos operacionais (é um programa que atende, não uma pessoa) e fortalecendo as estratégias de fidelidade, fornecendo um serviço disponível em todos os momentos, mesmo durante os fins de semana ou feriados.
Espera-se que os Chatbots sejam capazes de salvar bancos entre 50 e 70 centavos de um dólar por transação, ajudando a aumentar a receita ao alavancar a interação do cliente para oferecer produtos e serviços relacionados com as necessidades do usuário.
Comércio eletrônico
O comércio eletrônico é uma das indústrias que mais se beneficiarão dos chatbots no futuro. Isto porque - entre outras coisas - os compradores on-line precisam de assistência em algum ponto do ciclo de vendas, um trabalho que os chatbots podem fazer. 83% dos clientes Os compradores on-line precisam de assistência em algum ponto do ciclo de vendas, um trabalho que os chatbots podem fazer perfeitamente.
Por outro lado, um estudo da Hubspot determinou que 47% dos clientes está disposto a fazer uma compra através de um chatbot, mostrando a penetração deste tipo de ferramenta no mercado.
Saúde
Cada vez mais ações dentro do setor de saúde podem ser realizadas por chatbots, como a gestão de consultas e a sistematização de análises clínicas, entre outras.
Projecta-se que o mercado de chatbot dentro do setor de saúde alcançará 314,3 milhões de dólares até 2023, tornando-a uma das indústrias que verá as maiores mudanças graças às tecnologias de inteligência artificial.
Turismo ✈
A indústria do turismo está entre os setores em maior transformação na América Latina, graças ao uso de chatbots. De fato, estima-se que 65% dos usuários utilizarão plataformas de bate-papo para buscar informações no futuro.
Muitas empresas estão seguindo o exemplo da empresa aérea KLM, que tem feito a diferença desde que implementou o uso de chatbots na plataforma Messenger, aumentando a interação com seus clientes e gerando mais engajamento. em 40%. e gerando maior engajamento.
Recursos Humanos
Os Chatbots têm ajudado a indústria de RH a melhorar seus processos de recrutamento e manter uma boa comunicação com os candidatos, melhorando sua experiência geral.
A este respeito, vale a pena considerar que 78% dos candidatos consideram que o tratamento que recebem nesta etapa fala do valor que a empresa atribui a seus funcionários, enquanto 81% deles pensam que sua experiência seria significativamente melhorada se os empregadores mantivessem contato com eles para saber de forma oportuna se passaram ou não para a próxima etapa de seleção.
Como você pode ver, os chatbots são um recurso de importância vital para vários setores da economia. Hoje, sua empresa pode fazer uso deste tipo de solução. para melhorar seus processos e melhorar o relacionamento com seus clientes e potenciais clientes.
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