Desafios
- Como simplificar o acesso público às informações sobre a COVID-19 no Uruguai?
- Como o processo de vacinação COVID-19 pode ser democratizado para alcançar o maior número de pessoas possível?
O que nós fizemos
Automatizamos os canais de comunicação do Ministério da Saúde Pública (MSP) e sua campanha Uruguai é vacinado através de um bot.
Como o fizemos
Integramos o chatbot nos canais WhatsApp, Facebook Messenger e Web Chat do MSP. Na primeira etapa, o bot respondeu automaticamente às perguntas dos cidadãos sobre a COVID-19 a qualquer momento e a partir do canal de sua escolha.
Uma vez disponíveis as vacinas, também automatizamos o processo de agendamento: as pessoas verificavam se deveriam marcar uma consulta, revisavam seus detalhes e recebiam um lembrete de data, hora e local.
Hoje, o sistema funciona tanto para programar qualquer uma das três doses de vacina como para verificar o status do pedido de programação ou cancelá-lo.
Depoimento
Pablo Orefice
Ex-director Salud.uy na Agesic
"A experiência do Hey Now foi fundamental para trazer informações relevantes sobre a COVID-19, incluindo o cronograma de vacinação, para cada pessoa.
"É um valor agregado para os cidadãos saberem que podem acessar esses dados rapidamente e sempre que quiserem. Com o nível atual de digitalização da população, os chatbots no Whatstapp e Facebook foram muito importantes para alcançar todas as pessoas nas plataformas que são mais relevantes para elas diariamente.
Marcos
- 45% das consultas aos cidadãos foram feitas através do bot.
- 1,6 milhões de sessões em um único dia
- 134 milhões de mensagens traficadas com sucesso
- +800.000 pessoas programadas para a vacinação
- 70.000 pessoas fizeram a reserva através do bot nas primeiras 24 horas após o lançamento da terceira dose.
