Nossa plataforma
O Hey Now é uma plataforma hospedada na nuvem, portanto, não são necessárias instalações locais nos computadores dos clientes para usá-lo.
Além disso, ela é low code-no code, o que significa que qualquer pessoa pode criar fluxos e usar a plataforma sem saber programar.
Módulos
Análise de etapas
Ele permite que você veja quais são as principais opções usadas pelos usuários nos diferentes canais. Por exemplo, se o bot apresentar um menu principal com 6 opções, você poderá ver quantas vezes os usuários passaram por cada uma delas. Você também pode ver o resumo dos resultados das pesquisas de satisfação, o número de conversas encerradas devido à inatividade (tempo limite) etc.
Análise por atores
indica o tempo gasto, o tempo médio gasto, as sessões assistidas e o número de mensagens enviadas por cada agente nos diferentes canais.
Análise da sessão
Você pode ver o número de conversas (sessões) de cada canal no período em que deseja visualizar o cliente, o número de conversas derivadas com um agente, conversas abandonadas, tempo de espera em cada canal, usuários únicos que interagiram com cada canal etc.
Análise detalhada
Para ver os detalhes das conversas de cada canal. Aqui você pode ver a conversa completa, se o assistente automático interveio ou se um agente interveio. As conversas podem ser filtradas por período, canal, tipo de conversa, etapa, contato e agente.
Nesse relatório, também é possível configurar "tipificações" para registrar as informações que o bot coleta em cada conversa, por exemplo: dados do cliente (nome, documento, e-mail etc.), pontuação e comentários dados na pesquisa de satisfação, opção do menu principal utilizada, no caso de seleção de um produto, é possível ver qual(is) foi(ram) utilizada(s) etc.
Também são relatados aqui os "erros de digitação do painel", que são os motivos de consulta sinalizados pelos agentes quando o bate-papo é encerrado.
Por habilidade
Aqui você pode ver o número de sessões, o tempo médio de espera e a duração média da sessão para cada "habilidade" (fila de atendimento).
Vendas
Para as empresas que integraram o carrinho do WhatsApp, aqui você pode ver o valor das vendas com o detalhe do cliente, contato, produto/s selecionado/s e valor total.
Remessa
Para visualizar os resultados das campanhas de saída, você pode ver aqui se a mensagem foi recebida, lida, enviada ou falhou. Nesse relatório, é possível aplicar filtros por data, nome do modelo, campanha e contato.
Sessões do WhatsApp
Para ver o número de conversas "iniciadas pelo usuário" e "iniciadas pela empresa" para cada período.
Auditoria
Você pode ver as ações realizadas pelos usuários da plataforma, ou seja, quem fez login, quem enviou mensagens proativas, criou novos usuários, fez configurações, etc.
Personalizado
Os clientes que desenvolveram relatórios personalizados poderão visualizá-los neste módulo.
Painel em tempo real
Módulo em que são gerenciadas as conversas que são encaminhadas a um agente. Aqui você tem a possibilidade de participar de cada conversa visualizando mensagens anteriores, transferir para outros colegas ou habilidades, enviar respostas rápidas, documentos, imagens, tipificar a conversa, usar ações, etc.
Envio de mensagens
Módulo para envio de mensagens em massa carregando uma base com os contatos e as variáveis de mensagem.
Campanhas
Para enviar campanhas em massa, mas agendando-as com antecedência. Aqui você pode configurar a lista de contatos, a data e a hora em que a campanha deve ser enviada.
Modelos
Nesse módulo, os modelos a serem usados nas correspondências em massa do WhatsApp são carregados para aprovação pelo Meta.
Usuários
Módulo para gerenciar os usuários que acessarão a plataforma Hey Now. Para cada módulo, é possível conceder ou negar permissão de acesso, atribuir ao usuário uma habilidade, bloquear o usuário etc. O Hey Now não tem limite para o número de usuários que um cliente pode criar em sua conta e não há licença por usuário.
Gerenciar a plataforma
Aqui você pode ativar a autenticação de segundo fator (2FA) e configurar uma lista de permissões.
Fluxo de serviços
Ele permite que a lógica de negócios seja programada para campanhas de saída. Por exemplo, é possível projetar um fluxo que se conecte a um banco de dados, CRM, sistema em geral ou o que for necessário e que seja executado a cada certo tempo, configurável por um administrador do cliente.
Contatos
Módulo em que os contatos que interagiram com o bot podem ser visualizados, novos contatos podem ser carregados ou excluídos e os detalhes do contato podem ser modificados.
Habilidades
Funcionalidade que permite agrupar os operadores em diferentes grupos, por exemplo, cobrança, vendas, suporte etc., para os quais as conversas são encaminhadas de acordo com o caminho ou as opções escolhidas pelo cliente no fluxo.
Tipificações
Informações adicionais a serem preenchidas pelo operador para cada interação. A digitação padrão pode ser criada para que o operador escolha em uma lista de opções, e o campo de texto livre também pode ser configurado para permitir que o operador deixe comentários.
Respostas rápidas
Ele permite a criação de respostas predefinidas, que são usadas para padronizar a comunicação com os clientes e otimizar o tempo de cada interação. Por exemplo, a saudação inicial dos agentes, despedidas, solicitações de informações etc.
Configuração de bots
Esse módulo permite gerenciar vários aspectos de um sistema de automação, como o horário de funcionamento dos operadores, caixas de correio para envio de mensagens do fluxo de serviço, tempo máximo de sessão ou de espera no Painel do Operador etc.
Edição comportamental
Criar e editar comportamentos de bots.
Vinculação de contas
Permite que as contas de redes sociais sejam vinculadas para que um bot possa ser atribuído.
Configuração de recursos
Gerenciar dados
Administrar o SSO
Tutoriais
Gerencie a plataforma como um especialista.
- Gerente de campanha
- Principais módulos da plataforma
- Alteração de senha
- Aprovação de modelos de metas
- Crie contatos, edite-os e envie mensagens diretas
- Módulo de relatórios
Funcionalidades
Envio de campanhas
Realizar campanhas em massa via WhatsApp ou SMS. No WhatsApp, a mensagem pode ser acompanhada de recursos como imagens, vídeos ou documentos. Essa funcionalidade também permite que o cliente continue a interação, adicionando diferentes fluxos, dependendo da resposta do usuário.
Intervenção de conversas
No Painel do Operador, um agente pode executar uma ação na interação que está participando. Por exemplo, retornar a conversa a um ponto específico do menu, executar um script ou serviço externo, entre outros.
Configuração de tipificações
Coleta informações adicionais para cada interação. É possível criar uma digitação padrão, para que o operador possa escolher em uma lista de opções, ou configurar o campo de texto livre para que o operador possa deixar comentários.
Configuração de habilidades
Ele agrupa os agentes em diferentes filas de atendimento, por exemplo, cobranças, vendas, suporte, etc., e encaminha as conversas para a habilidade correta com base na escolha do cliente no fluxo.
Gerenciamento de usuários
Gerencie o acesso dos usuários à plataforma. Atribua permissões e habilidades de acordo com a função de cada usuário.
No Hey Now não há limite para o número de usuários e não cobramos por licenças.
Configuração do bot
Gerencia vários aspectos de um sistema automatizado, como o horário de funcionamento dos operadores, caixas de correio para envio de mensagens do fluxo de serviço, sessão máxima ou tempo de espera no Painel do Operador etc.
Configuração de resposta rápida
Crie respostas predefinidas para padronizar a comunicação com os clientes e otimizar o tempo de cada interação.
Transferência de conversas
Transfere uma conversa entre agentes e filas de atendimento (habilidades).
Segurança
Segurança estendida
Se necessário, é possível estabelecer um túnel seguro (VPN site a site) entre a nuvem do Hey Now e as instalações do cliente para acessar seus sistemas somente por meio dessa conexão segura.
SSO
Single Sign On, envolve a integração com o domínio do cliente para permitir o acesso à plataforma usando as credenciais usuais (corporativas) sem a necessidade de criar usuários específicos para o Hey Now.
Lista branca
Permite que você defina um conjunto de IPs a partir dos quais o acesso ao Hey Now é permitido. Usado para restringir o acesso apenas à rede corporativa do cliente.
2FA
Segundo fator de autenticação. É possível configurar o envio de um token para o endereço de e-mail pessoal do usuário para acessar a plataforma.
Bloqueio de usuários
Após um determinado número de tentativas de login sem sucesso no Hey Now, o usuário é automaticamente bloqueado.
Gerenciamento de dados
O Hey Now fornece APIs gratuitamente para que o cliente possa ampliar a funcionalidade do produto.
Com essas APIs, isso é possível:
- Enviar mensagens. Por exemplo, envie um WhatsApp para um contato específico de um CRM ou sistema semelhante.
- Extraia conversas brutas diretamente do banco de dados do Hey Now.
- Manuseio de sessões ao vivo, por exemplo, implantação de um painel do operador em um sistema externo.
Produtos
Servicebot
Desenvolvimento de um serviço de IA personalizado, que pode ser consumido a partir de um sistema ou fluxo externo ao Hey Now. Dessa forma, é possível incorporar a IA em qualquer processo de negócios.
Voz para texto
Em um fluxo de conversação, é possível transcrever um memorando de voz. Isso pode ter uma variedade de usos, mas o objetivo é sempre facilitar a interação do cliente e melhorar a experiência do usuário.
Linguagem natural (NLU)
Tecnologia para entender o texto livre inserido pelo usuário do bot e responder de acordo. Requer treinamento sobre os tópicos específicos a serem respondidos no fluxo de conversação.
Imagebot
Ele pode validar imagens recebidas em um bot, por exemplo, se é uma foto de um documento de identidade, e depois extrair informações dessa imagem.
Voicebot
Aplicação de NLU ao canal de voz, ou seja, chamadas telefônicas.
Conectamo-nos à central telefônica e aplicamos técnicas de transcrição de fala para texto e síntese de texto para fala para estabelecer um diálogo fluente, muito semelhante a uma conversa real com uma pessoa.
Knowledgebot
Esse é um modelo que busca informações que residem em uma base de conhecimento externa, geralmente um conjunto de documentos dispersos, como PDF, site, unidade, etc.
Mailbot
Aplicação do NLU ao canal de e-mail. Permite que você responda a e-mails automaticamente.
Geolocalização
Aplicamos lógica a um local enviado pelo cliente que permite executar uma ação, por exemplo, para consultar instalações próximas, detectar o nome da rua em que está localizado etc.
Autenticação
Implementamos mecanismos de autenticação de usuário ao interagir com um bot.
Desde a solicitação de um dado e seu envio a um serviço de atendimento ao cliente para autorização até o envio de um token ou chave por meio de um segundo canal, passando pela integração com sistemas específicos de gerenciamento de usuários e o uso de técnicas de biometria.
Análise de sentimento
Classificamos uma conversa de acordo com as expressões detectadas, como "zangado", "triste", "feliz" etc. Essas informações podem ser exibidas no Painel do Operador quando são encaminhadas a um agente humano que as considera como contexto para o tratamento desse cliente específico.
