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Sobre a plataforma

O que devemos fazer?



Nossa plataforma permite que você crie assistentes virtuais inteligentes que incluem texto, voz e até mesmo imagens e vídeos. Com o apoio da IA generativa, nossos bots geram respostas e conteúdo personalizado com base no histórico, nas preferências, no contexto e nos sentimentos de seus usuários.

Como entendemos os bots?

Entendemos os bots e sua evolução ao longo das gerações, desde bots simples baseados em regras até inteligências artificiais sofisticadas capazes de simular o comportamento humano.


Eles só lidam com consultas pré-programadas, não aprendem nem se adaptam. Suas interfaces são simples e orientadas por menus. Eles se integram aos sistemas de informação da empresa. Recebem imagens ou mensagens de voz e extraem seu conteúdo.

Exemplos de uso
  • Atendimento ao cliente para perguntas frequentes.
  • Agendamento de compromissos e visitas técnicas.
  • Notificação de datas de vencimento, gerenciamento de pagamentos, consulta de horários e disponibilidade.
  • Envio de mensagens de carrinho abandonado, alteração de status de solicitações/pedidos e venda concluída.
  • Transformação de áudios do WhatsApp em texto.
  • Leitura e processamento de documentos, como receitas médicas ou carteiras de motorista.

Eles combinam regras básicas com elementos de IA. Eles lidam com conversas mais complexas e detectam intenções a partir de palavras-chave.

Exemplos de uso
  • Recomendar produtos ou serviços com base em suas preferências.
  • Replicar lojas on-line no WhatsApp, com a possibilidade de exibir o catálogo e pesquisar produtos.
  • Redirecionar o cliente para um setor de consultas, por exemplo, visualizar opções para um determinado tipo de produto ou serviço.

Eles são treinados em documentos (PDF, Word, etc.) e sites. Eles entendem as solicitações ou consultas dos usuários e pesquisam nas bases de conhecimento a resposta que mais se aproxima da pergunta. Eles não usam IA generativa, portanto, respondem sempre da mesma maneira.

Exemplos de uso
  • Assistência na integração e no treinamento de funcionários, que se torna um canal para centralizar as informações e os processos da empresa.
  • Bot de centro de eventos que informa o cliente sobre os shows do mês e informa sobre os preços dos ingressos, onde obtê-los e os requisitos de admissão.
  • Assistente para consultas sobre recursos de produtos e perguntas frequentes: informações sobre modelos de carros, informações gerais sobre cobertura de seguro, requisitos de crédito, etc.

Eles usam IA generativa para executar tarefas complexas e aprender de forma avançada. Eles têm conversas baseadas nas preferências do usuário. É possível definir o idioma e o tom em que se comunicam. São capazes de processar grandes volumes de dados.

Exemplos de uso
  • Análise de ordens judiciais e ações subsequentes, como o congelamento de contas bancárias.
  • Assistência interna aos agentes de atendimento ao cliente, com integração aos sistemas da empresa.
  • Marcação de consultas e atividades para apresentar ao cliente diferentes opções de acordo com as informações coletadas.
  • Gerenciamento e negociação de cobranças e atrasos.

Por que nos escolher?

Nosso objetivo é ajudá-lo a automatizar cada vez mais tarefas. É por isso que nossa taxa é baseada no número de sessões. Com base nessa unidade de medida, temos pacotes mensais de 2.500 sessões até mais de 1 milhão.


Uma sessão inclui todas as mensagens contidas em uma conversa desde o momento em que é iniciada até o momento em que é encerrada por ação do cliente ou por "tempo limite". Não importa quantas mensagens de entrada ou de saída existam em uma sessão.

Na plataforma, crie quantos usuários quiser e atribua a eles diferentes perfis de acordo com o uso. Não se preocupe com o número! Ele não afeta sua conta.

Crie quantos streams quiser em nossa plataforma, isso não afetará sua taxa. A taxa mensal também não mudará dependendo do número de módulos ou canais que você tiver ativo (WhatsApp, Instagram, Webchat etc.) Queremos que você use o Hey Now para tudo!

Se o seu bot usar inteligência artificial (IA), os custos serão incluídos na taxa mensal. Sem surpresas. 

Todos os pacotes acima de 5.000 sessões incluem horas da equipe de suporte, que podem ser usadas para melhorar a quantidade e a qualidade das ações executadas pelos seus bots, para que você possa delegar cada vez mais tarefas à nossa plataforma. Para pacotes menores, podemos fazer orçamentos para otimizações sob demanda.

Queremos que nossos clientes tenham a melhor experiência com nossa ferramenta. É por isso que temos uma equipe de sucesso do cliente que o acompanhará e apoiará em cada etapa do processo.

Temos modelos pré-treinados para as necessidades mais comuns de cada setor, mas também temos um designer de fluxo para que você possa adicionar facilmente novos fluxos ou melhorar os atuais. Você também pode treinar seus modelos de IA.

Você pode fazer download a qualquer momento de todos os dados das conversas realizadas na plataforma, incluindo números de telefone. Você pode usar relatórios padrão, criar relatórios personalizados ou conectar nossa API aos seus sistemas.

Atendemos seus clientes nos idiomas que você definir, incluindo expressões idiomáticas locais.

Você pode criar campanhas de mensagens de saída com base em quaisquer regras que desejar. É tão simples quanto definir: "Se estiver chovendo, envie a mensagem A; se estiver fazendo sol, envie a mensagem B".

Nossa equipe monitora continuamente o desempenho de todas as plataformas para garantir uma experiência robusta e sem tempo de inatividade.


Integrar-se a qualquer sistema

Nossos bots podem ser integrados a qualquer sistema que sua empresa já use (se ele tiver uma API).

Isso significa que seus assistentes virtuais podem responder a partir de uma variedade de fontes, com informações de recursos corporativos, bancos de dados, informações públicas (como as disponíveis em seu site), entre outras.

Alguns dos mais comuns:

Um pouco mais sobre nossa plataforma

Imediatismo e disponibilidade

Interaja com seus clientes em tempo real, sem atrasos, e responda a eles de forma personalizada 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Implementação simples e suporte desde o início

Nós o apoiamos em todas as etapas do processo de integração e fornecemos treinamento contínuo. Além disso, trabalhamos com metodologias ágeis para a implementação.

Vários canais, uma conversa

Identificamos o usuário independentemente de onde ele entre em contato conosco (omnichannel). Uma conversa pode começar pelo WhatsApp, continuar pelo Instagram e terminar por e-mail, sem que o cliente precise repetir seus dados. Além disso, processamos texto, áudio, vídeo e imagem (multimodal).

Detecção de sentimentos e intenções

Usando IA, identificamos as entidades (como nome, documento, data, cidade etc.), o humor e as intenções dos usuários em cada interação. Isso permite que você saiba mais sobre eles e responda com mais precisão às suas consultas.

Relatórios de acordo com seus interesses

Escolha os dados que deseja visualizar e crie seus próprios relatórios. Aproveite nossas ferramentas de análise para conhecer melhor seu público.

Capacidade de atender a milhares de clientes ao mesmo tempo

Obtenha uma comunicação escalável que lhe permita responder a centenas ou milhares de mensagens ao mesmo tempo. Mantenha a qualidade em todas as interações, independentemente do meio de contato.

Mensagens proativas

Não se limite a receber consultas: envie mensagens em massa para seus clientes e ative conversas com eles! Aproveite a oportunidade para informá-los sobre promoções ou lembrá-los de suas compras abandonadas.

Use o Hey Now em qualquer canal