Em tempos recentes, a popularidade da inteligência artificial (IA) levou ao surgimento de novos conceitos. Especificamente, no campo dos chatbots, existem dois termos-chave a serem conhecidos: PNL e NLU.
O que é PNL?
PNL significa"Natural Language Processing" (Processamento de Linguagem Natural), que é um componente da inteligência artificial, cujo objetivo principal é converter texto em dados estruturados para entender a fala humana à medida que ela é reproduzida, através da análise, compreensão e geração da linguagem natural.
Os Chatbots que usam PNL têm a capacidade de analisar os sentimentos, percebendo conotações positivas ou negativas em um texto. É uma habilidade amplamente utilizada pelos marqueteiros para analisar as interações nas redes sociais como Twitter e Facebook.
Eles também podem aprender idiomas. Na verdade, existem diferentes aplicações linguísticas que utilizam chatbots para ensinar uma língua estrangeira. Isto, por exemplo, permite conversas entre a aplicação e os usuários em vários idiomas diferentes.
Outro exemplo do uso proeminente da PNL é sua aplicação no campo dos mercados financeiros, onde existem bots que têm um sistema de negociação algorítmico e fornecem assessoria financeira abrangente aos investidores para administrar sua riqueza.
Por outro lado, os bots que aplicam a PNL permitem a filtragem de spam, classificando textos e estabelecendo se um e-mail é desejado ou não. Muitos provedores de e-mail fazem uso frequente desta ferramenta.
O que é NLU?
Isto significa "Natural Language Understanding" e é um ramo da PNL. Seu objetivo é permitir que um sistema tecnológico entenda o significado e a intenção por trás de uma frase. Devido à complexidade da compreensão da linguagem natural, este é um dos maiores desafios que a IA enfrenta hoje.
A NLU trabalha através de um poderoso algoritmo de classificação de aprendizagem de máquinas, análise estatística da ordem e freqüência de palavras, e uma grande quantidade de dados de treinamento, para compreender a intenção subjacente ao
mensagem de um usuário.
Uma das funções que a NLU desempenha nos chatbots é melhorar a experiência do usuário: os chatbots que usam a NLU têm uma conversa mais fluida, sem a necessidade de usar respostas pré-estabelecidas, como no caso da NLP. Este tipo de tecnologia é utilizado em setores como restaurantes de fast food, pois lhes permite gerenciar pedidos, promoções, etc., e resolver problemas de clientes de forma mais eficiente do que com outros sistemas.
Os assistentes virtuais configurados com a NLU podem aprender novas habilidades a partir da interação com os usuários. Esta aplicação é especialmente útil para o atendimento ao cliente porque, como o chatbot tem conversas com os compradores, seu nível de capacidade de resposta melhora.
A aplicação da NLU e da NLP em chatbots como soluções comerciais é o fruto da transformação digital trazida pela quarta revolução industrial. Saber o papel que eles desempenham é fundamental para o sucesso empresarial.
