Um dos pontos-chave para o crescimento de uma empresa é o estabelecimento de um público alvo ou objetivo, aquele grupo específico de pessoas para o qual a maior quantidade de publicidade será direcionada a fim de captar sua atenção. Há muitos públicos, mas há um em particular que está atraindo a atenção de todas as empresas devido a seu grande poder aquisitivo e como pode ser difícil alcançá-lo e retê-lo: milenares.
Muito tem sido dito sobre eles e seu comportamento de consumo imprevisível. Mas também se tornou uma questão importante para as empresas, pois se prevê que em 2020 elas representarão de 35 a 40 por cento dos clientes. É por isso que você deve considerar concentrar suas estratégias de marketing e comunicação em alcançar este público.
Estes são pontos-chave sobre o comportamento milenar que você deve considerar ao oferecer produtos e serviços:
Nativos digitais
Eles não tiveram que se adaptar à tecnologia, pois cresceram com ela. Na verdade, eles não podem imaginar suas vidas sem ela. Através de telas e da Internet, eles não apenas mantêm suas relações básicas diárias, mas também se informam, se divertem e fazem compras. Eles são muito ativos na mídia digital, portanto, para eles, a realidade e a virtualidade não são mutuamente exclusivas.
Extremamente social
A grande maioria deles tem perfis em diferentes redes sociais. Eles compartilham suas atividades, hobbies, interesses e opiniões com uma variedade de pessoas, além das fronteiras geográficas. Eles também utilizam esses canais para se comunicar com as empresas, compartilhar suas experiências com produtos e serviços e buscar recomendações de produtos e serviços (eles confiam mais nas opiniões de seus pares do que no que uma empresa pode dizer sobre si mesma).
Multi-tela e multi-dispositivo
Eles complementam os múltiplos canais e dispositivos digitais em sua vida diária. Por exemplo, eles podem procurar informações sobre um produto em que estejam interessados em seu smartphone e depois fazer uma compra em seu laptop, ou assistir a um filme em seu tablet enquanto se comunicam com amigos em seu celular. Isto significa que, assim como eles podem mudar de um dispositivo para outro em questão de segundos, eles podem usar mais de um ao mesmo tempo.
Por isso, as empresas devem se esforçar para oferecer um serviço omni-canal, ou seja, utilizar os diferentes canais digitais para se comunicar com eles, cuidando da experiência do cliente em cada ponto de contato.
Sua vida é móvel
As telas móveis são suas favoritas, elas as utilizam para socializar, se divertir e até mesmo trabalhar, de modo que estão totalmente integradas em suas atividades e tarefas diárias. Isto levou as empresas a adaptar seus métodos de interação através de aplicações móveis, oferecendo-lhes maior liberdade e uma melhor experiência de compra.
Altamente crítico e exigente
A maioria deixaria de preferir uma empresa por causa de uma má experiência do cliente, especialmente se for uma experiência digital on-line e móvel. Não apenas isso, mas também compartilhariam sua experiência negativa através de suas redes sociais.
Portanto, se uma empresa quer manter este grupo alvo, e no processo cuidar de sua reputação digital, é importante que ela não se concentre apenas em oferecer produtos ou serviços de qualidade, mas também na experiência durante todo o processo de compra, que deve ser centrado no cliente.
Auto-suficiente e autônomo
Eles esperam ser capazes de fazer tudo por conta própria, rápida e facilmente. É por isso que as empresas precisam fornecer experiências digitais onde possam encontrar rapidamente as informações de que precisam e comprar rapidamente, independentemente do local ou hora.
Chatbots: cativar milênios através da tecnologia
As características descritas acima dão sinais claros sobre como alcançar esta geração: digitalmente, através de aplicações móveis e cuidando da experiência do cliente através de um serviço onicanal, personalizado, ágil e totalmente disponível.
É por isso que cada vez mais empresas estão optando por chatbots, programas configurados para manter conversas com as pessoas, compreender a linguagem natural e identificar as necessidades individuais de cada cliente. chatbotschatbots, programas configurados para manter conversas com as pessoas, compreender a linguagem natural e identificar as necessidades individuais de cada cliente. Entre seus benefícios são:
- Eles oferecem um serviço ágil através dos canais utilizados por milênios, tais como mídias sociais e aplicativos de mensagens.
- Eles fornecem 24 x 7 cuidados.
- Eles atendem diferentes usuários simultaneamente, economizando recursos para as empresas.
- Eles aprendem com cada interação para proporcionar um cuidado cada vez mais personalizado.
- Eles permitem a coleta de informações sobre os interesses e necessidades dos usuários.
Os milenares são considerados os consumidores mais poderosos do mundo. É por isso que é necessário que as empresas se adaptem às suas exigências com soluções tecnológicas que, para elas, fazem parte de sua vida cotidiana.
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