Atualmente, você deve ter ouvido falar sobre a atualização de preços dos preços do WhatsApp. Pode ser um pouco confuso, mas não se preocupe. Neste artigo, explicaremos como funciona a estrutura de preços e as alterações que entrarão em vigor nos próximos meses.
Como abordamos essa mudança no Hey Now?
No Hey Now, sempre mantivemos uma política de preços transparente sobre o custo das sessões Meta para nossos clientes. Com essa mudança, continuaremos a manter nossa decisão, o que significa que muitos de nossos clientes serão beneficiados. Como? Porque eles ficarão isentos desses custos do Meta.
Acreditamos que essa é uma ótima oportunidade para aproveitar o investimento que já foi designado para o uso da plataforma e das mensagens. Caso a caso e após a avaliação de nossa equipe, os clientes poderão atualizar seus bots e subir de geração, incluindo a quarta (IA generativa), a custos significativamente mais baixos do que os originais.
Se tiver alguma dúvida sobre se isso é para você, não hesite em entrar em contato conosco.
Como funciona o preço do WhatsApp?
A estrutura de preços do WhatsApp é baseada em conversas entre empresas e clientes.
Cada conversa tem uma duração de 24 horas, a partir do momento em que o contato é iniciado, e abrange todas as interações que ocorrem nesse período.
Tipos e categorias de conversas
O WhatsApp classifica as conversas em quatro categorias principais. Cada uma delas tem uma taxa específica, dependendo da finalidade da comunicação e do país de origem.
Conversas sobre serviços
São conversas que o cliente inicia proativamente no WhatsApp para consultar, resolver problemas, realizar formalidades e transações, entre outros.
Essa é a categoria que o Meta não cobrará mais a partir de novembro de 2024 (mais sobre isso abaixo).
Conversas de marketing
Eles permitem que você envie notificações de marketing e promoções, como ofertas, descontos e campanhas de produtos. Elas são úteis para atrair a atenção do cliente para eventos ou promoções especiais.
Conversas de autenticação
Elas são usadas para verificação da identidade do usuário e facilitam processos como login ou confirmação de conta. Esse tipo de mensagem oferece uma camada adicional de segurança para interações confidenciais.
Conversas úteis
São mensagens informativas e não promocionais que fornecem ao cliente informações relevantes, como atualizações de pedidos, lembretes de compromissos ou detalhes de remessa. Essas mensagens são ideais para manter o cliente informado para fins não comerciais.
Como funcionam as sessões de bate-papo
Toda vez que um cliente inicia um bate-papo, começa um período de 24 horas, durante o qual a empresa pode responder sem custo adicional.
Se a empresa iniciar uma nova conversa ou se a janela já tiver terminado, uma taxa será aplicada dependendo do tipo de mensagem (serviço, marketing, autenticação ou utilidade). Isso permite que as empresas gerenciem os custos de acordo com o tipo de interação e quando ela ocorre.
O que muda nas tarifas do WhatsApp?
De acordo com a Meta, essas mudanças serão mais bem adaptadas às necessidades comerciais e às expectativas dos usuários. Esses ajustes serão implementados em diferentes datas e fases para permitir uma transição ordenada.
Três novas tarifas do WhatsApp
Conversas de serviço gratuitas
A partir de 1º de novembro de 2024, todas as conversas de serviço serão gratuitas. Isso incentiva as empresas a usar esse canal de comunicação para melhorar o atendimento ao cliente para seus usuários, sem cobranças adicionais.
Muitas empresas investem grandes quantias todos os meses para oferecer esse serviço. Essa despesa, que deixará de existir, oferece uma oportunidade de adicionar mais funcionalidades aos bots que a organização já usa, como a migração para versões de IA generativa, sem exceder o orçamento alocado.
Expansão das tarifas de autenticação internacional
A partir de 1º de fevereiro de 2025, o WhatsApp Business expandirá as taxas de autenticação para sete mercados adicionais nas regiões APAC (Ásia-Pacífico) e EMEA (Europa, Oriente Médio e África). Essa expansão permitirá que as empresas nesses mercados implementem processos de autenticação seguros com um escopo mais amplo e custos mais bem definidos.
Modelos de utilitários gratuitos na área de atendimento ao cliente
A partir de 1º de abril de 2025, as mensagens de serviços públicos enviadas dentro de 24 horas após uma conversa de atendimento ao cliente serão gratuitas.
Isso reduz os custos para as empresas em termos de comunicações relacionadas à confirmação de assinaturas ou registros de serviços, atualizações de status de pedidos, lembretes de pagamento, extratos de conta, pesquisas de satisfação etc.
Novo modelo de preço por mensagem (a partir de 1º de abril de 2025)
O WhatsApp Business implementará uma mudança significativa em seu modelo de cobrança, passando de taxas por conversa para um sistema de preços por mensagem para modelos de mensagens. Esse novo modelo se aplicará às seguintes categorias:
- Por mensagem em cada modelo de marketing.
- Por mensagem em cada modelo de autenticação.
- Por mensagem em cada modelo de utilitário quando enviado fora das 24 horas das sessões de serviço.
A implementação do modelo de preço por mensagem será feita em duas fases:
- Fase 1: a partir de 1º de abril de 2025, a mudança será aplicada a um grupo selecionado de empresas.
- Fase 2: até 1º de julho de 2025, todas as demais empresas estarão sujeitas a esse modelo de preços.
