Como o governo uruguaio confirmou os primeiros casos da COVID-19, o Ministro da Saúde Pública anunciou a criação de uma linha direta 24 horas (0800 1919) para consultas personalizadas. Ao mesmo tempo, foi relatado que um bot e uma aplicação seriam habilitados como ferramentas complementares para descomprimir a carga da chamada e, assim, garantir o processamento automático de todos os pedidos recebidos.
Um chatbot é uma solução tecnológica através da qual um usuário pode ter uma conversa com um assistente virtual (bot) pela Internet, em portais web ou através de aplicativos de mensagens (como o WhatsApp ou o Facebook Messenger), para responder perguntas, fazer compras ou até mesmo solicitar empréstimos em dinheiro.
Os assistentes virtuais variam em complexidade. Eles podem incorporar inteligência artificial: eles aprendem e refinam respostas a tal ponto que pode ser difícil para o usuário distinguir se ele está conversando com um robô ou com uma pessoa.
Desta forma, a tecnologia conversacional torna-se um aliado chave no combate à COVID-19, graças aos avanços tecnológicos associados à compreensão da linguagem natural e ao processamento de grandes quantidades de informação.
Neste caso, o chatbot do Ministério da Saúde Pública responde automaticamente às solicitações com informações pré-configuradas e permite coordenar consultas médicas em caso de suspeita de infecção pela COVID-19.
Na Hey Now criamos o chatbot do Plano UY Coronavirus, que, como os outros canais de comunicação, usa conteúdo projetado pela Diretoria de Epidemiologia da Saúde Pública para informar os usuários que têm dúvidas sobre o COVID-19, ajudar aqueles que têm sintomas ou estiveram em contato com pessoas infectadas, e reunir informações em nível nacional para melhor conter a propagação do vírus.
Numa segunda fase, também estamos incorporando o gerenciamento de cronograma para as vacinas contra o vírus. Saiba mais aqui.
Ouça aqui a entrevista de rádio com Rodrigo Cetrángolo, Gerente de Produto & Vendas de Hey Now.
Chatbots no mundo
A Argentina tem seu próprio chatbot no WhatsApp, chamado "Boti", que existia antes da pandemia. Foi desenvolvido pelo Governo da Cidade de Buenos Aires. Além de fornecer informações aos usuários, ele ajuda a identificar possíveis pessoas infectadas e envia informações sobre casos suspeitos às autoridades sanitárias para ativar os protocolos correspondentes.
Na Espanha, Carina é o bot que fornece respostas sobre o coronavírus e está disponível para qualquer instituição pública colocar em seu site. Os tópicos mais consultados estão relacionados a sintomas, definição do coronavírus, áreas de risco e formas de proteção.
No México, o COVIDbot é o chatbot que luta contra a desinformação sobre o coronavírus. Para isso, utiliza dados oficiais e recomendações de órgãos oficiais como input para suas respostas.
Ao mesmo tempo, uma das funcionalidades permite que o bot indique o nome e a localização do laboratório certificado mais próximo para um teste COVID-19, indicando a localização do bot.
Nota original publicada em 970 Universal.
