En estos días, quizás hayas escuchado acerca de la actualización de precios de WhatsApp. Puede ser algo confuso, pero ¡no te preocupes! En este artículo, te contaremos cómo funciona la estructura de precios y los cambios que entrarán en vigor en los próximos meses.
¿Cómo abordamos este cambio desde Hey Now?
Desde siempre, en Hey Now hemos mantenido una política de precios transparente sobre los costos de las sesiones de Meta para nuestros clientes. Con este cambio, seguiremos manteniendo nuestra decisión, lo que significa muchos de nuestros clientes se beneficiarán. ¿De qué forma? Porque serán exonerados de estos costos de Meta.
Creemos que es una gran oportunidad para aprovechar la inversión que ya estaba designada para el uso de la plataforma y mensajería. Según el caso y previa evaluación de nuestro equipo, los clientes podrán mejorar sus bots y subir de generación, incluyendo la cuarta (IA generativa), con costos sensiblemente menores que los originales.
Si tienes dudas de si esto es para ti, quedamos a las órdenes.
¿Cómo funcionan los precios de WhatsApp?
La estructura de precios de WhatsApp se basa en conversaciones entre empresas y clientes.
Cada conversación tiene una duración de 24 horas, desde el momento en que se inicia el contacto, y abarca todas las interacciones que ocurren dentro de ese período.
Tipos de conversación y categorías
WhatsApp clasifica las conversaciones en cuatro categorías principales. Cada una de ellas tiene una tarifa específica según el propósito de comunicación y el país de origen.
Conversaciones de servicio
Son aquellas conversaciones que inicia el cliente proactivamente en WhatsApp para consultar, resolver problemas, hacer gestiones y transacciones, entre otras.
Es la categoría que Meta dejará de cobrar a partir de noviembre 2024 (profundizamos en ello más abajo).
Conversaciones de marketing
Permiten enviar notificaciones de marketing y promociones, como ofertas, descuentos y campañas de productos. Son útiles para atraer la atención del cliente hacia eventos o promociones especiales.
Conversaciones de autenticación
Se usan para la verificación de identidad del usuario, y facilitan procesos como el inicio de sesión o la confirmación de la cuenta. Este tipo de mensaje ofrece una capa de seguridad adicional en interacciones sensibles.
Conversaciones de utilidad
Son mensajes informativos, no promocionales, que le ofrecen al cliente información relevante, como actualizaciones de pedidos, recordatorios de citas o detalles sobre envíos. Estos mensajes son ideales para mantener informado al cliente sin fines comerciales.
Funcionamiento de las sesiones de conversación
Cada vez que un cliente inicia un chat, comienza una ventana de 24 horas, durante la que la empresa puede responder sin costo adicional.
Si la empresa inicia una nueva conversación o si la ventana ya finalizó, se aplica una tarifa según el tipo de mensaje (servicio, marketing, autenticación o utilidad). Esto les permite a las empresas gestionar los costos según el tipo de interacción y el momento en que se produce.
¿Qué cambia en las tarifas de WhatsApp?
Según Meta, estos cambios se adaptarán de mejor forma a las necesidades de las empresas y a las expectativas de los usuarios. Estos ajustes se implementarán en diferentes fechas y fases para permitir una transición ordenada.
Tres novedades en las tarifas de WhatsApp
Conversaciones de servicio gratuitas
Desde el 1º de noviembre de 2024, todas las conversaciones de servicio serán gratuitas. Esto impulsa a que las compañías usen este canal de comunicación para mejorar la atención de cara a sus usuarios, sin cargos adicionales.
Muchas empresas invierten cada mes grandes montos para ofrecer este servicio. Este gasto, que dejará de existir, supone una oportunidad para añadir más funcionalidades a los bots que la organización ya usa, como migrar a versiones con IA generativa sin que esto signifique exceder el presupuesto asignado.
Expansión de tarifas internacionales de autenticación
A partir del 1º de febrero de 2025, WhatsApp Business ampliará las tarifas de autenticación a siete mercados adicionales en las regiones de APAC (Asia-Pacífico) y EMEA (Europa, Oriente Medio y África). Esta expansión habilitará a las empresas en estos mercados a implementar procesos de autenticación seguros con un alcance más amplio y con costos mejor definidos.
Plantillas de utilidad gratuitas en el intervalo de servicio al cliente
A partir del 1º de abril de 2025, los mensajes de utilidad enviados dentro del intervalo de 24 horas de una conversación de servicio al cliente serán gratuitos.
Esto reduce los costos para las empresas en cuanto a las comunicaciones relacionadas a confirmación de suscripciones o altas de servicio, actualización de estados de pedidos, recordatorios de pago, estados de cuenta, encuestas de satisfacción, etc.
Nuevo modelo de precios por mensaje (a partir del 1º de abril de 2025)
WhatsApp Business implementará un cambio significativo en su modelo de cobro, al pasar de tarifas por conversación a un sistema de precio por mensaje en el caso de las plantillas de mensajes. Este nuevo modelo se aplicará a las siguientes categorías:
- Por mensaje en cada plantilla de marketing.
- Por mensaje en cada plantilla de autenticación.
- Por mensaje en cada plantilla de utilidad cuando se envíen fuera de las 24 horas de las sesiones de servicio.
La implementación del modelo de precios por mensaje se hará en dos fases:
- Fase 1: A partir del 1º de abril de 2025, el cambio se aplicará a un grupo seleccionado de empresas.
- Fase 2: Para el 1º de julio de 2025, todos los negocios restantes estarán sujetos a este modelo de precios.
