Cuando el gobierno uruguayo confirmaba los primeros casos de COVID-19, el ministro de Salud Pública anunció la creación de una línea telefónica (0800 1919) para consultas personalizadas durante las 24 horas. Al mismo tiempo, se informó que se habilitaría un bot y una aplicación, como herramientas complementarias para descomprimir la carga de llamadas, y asegurar así el procesamiento automático del total de las solicitudes recibidas.
Un chatbot es una solución tecnológica mediante la cual un usuario puede mantener una conversación con un asistente virtual (bot) a través de internet, en portales web o a través de aplicaciones de mensajería (como WhatsApp o Facebook Messenger), para evacuar dudas, hacer compras o incluso solicitar préstamos de dinero.
La complejidad de los asistentes virtuales varía. Pueden incorporar inteligencia artificial: van aprendiendo y perfeccionan las respuestas hasta el punto de que el usuario puede llegar a costarle mucho distinguir si está chateando con un robot o con una persona.
De esta forma, la tecnología conversacional se convierte en una aliada clave para combatir al COVID-19, gracias a los progresos tecnológicos asociados a la comprensión del lenguaje natural y el procesamiento de grandes cantidades de información.
En este caso, el chatbot del Ministerio de Salud Pública responde solicitudes automáticamente con información que ya tiene preconfigurada y permite coordinar consultas médicas ante la sospecha de contagio por COVID-19.
En Hey Now creamos el chatbot del Plan Coronavirus UY, que, al igual que los otros canales de comunicación, utiliza contenidos diseñados por la Dirección de Epidemiología de Salud Pública para informar a los usuarios que tienen dudas sobre el COVID-19, asistir a quienes tienen síntomas o han estado en contacto con personas infectadas, y recopilar información a nivel nacional para la mejor contención de la propagación del virus.
En una segunda etapa, también incorporamos la gestión de agenda para las vacunas contra el virus. Conoce más aquí.
Escucha aquí la entrevista radial a Rodrigo Cetrángolo, Product Manager & Presales de Hey Now.
Chatbots en el mundo
Argentina cuenta con su chatbot en WhatsApp, llamado “Boti”, que ya existía previo a la pandemia. Fue desarrollado por el Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires. Además de proporcionar información a los usuarios, ayuda a identificar posibles infectados y envía información de los casos sospechosos a las autoridades sanitarias para activar los protocolos correspondientes.
En España, Carina es el bot que da respuestas sobre el coronavirus y está disponible para que cualquier institución pública pueda colocarlo en su web. Los temas más consultados son referentes a síntomas, definición del coronavirus, zonas de riesgo y formas de protección.
Dentro de México, COVIDbot es el chatbot que lucha contra la desinformación sobre el coronavirus. Para esto, usa como insumo para sus respuestas los datos oficiales y las recomendaciones de organismos oficiales.
Al mismo tiempo, una de las funcionalidades permite que, al señalarle la ubicación donde uno se encuentra, el bot indica el nombre y dónde se encuentra el laboratorio certificado más cercano para realizarse un test de COVID-19.
Nota original publicada en 970 Universal.
